上半年官方受理消費(fèi)者訴求397萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元

13日從中國國家工商總局獲悉，2017年上半年，中國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求397萬件，增長3.1%。其中，消費(fèi)者投訴93.3萬件，增長20.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元人民幣。

上半年消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)五大特點(diǎn)：一是服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴44.5萬件，增長27.6%。商品投訴48.7萬件，增長15.2%。

二是在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通訊器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位，分別為12.4萬件、6.3萬件、5.5萬件，占比分別為25.4%、13.0%、11.2%。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長最快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15.5萬件，增長53.7%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

四是從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長迅猛。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為21.9萬件、18.3萬件、10.7萬件，分別占23.4%、19.6%、11.5%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為9.1萬件、0.6萬件，分別增長97.2%、40.4%。

五是消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬件、16.1萬件、6.7萬件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)39.2萬件，占投訴總量的42.0%。(完)