消費(fèi)者可對(duì)加價(jià)提車說“不”

《汽車銷售管理辦法》摘要

1 經(jīng)銷商不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。違反規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或處以3萬元以下罰款。

2 經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。否則最高也可被處以3萬元的罰款。

3 消費(fèi)者提車時(shí)經(jīng)銷商需隨車附帶合格證。

本報(bào)訊 （記者 陳泥 通訊員 林偉武）想提車必須加汽車裝潢，緊俏車型加價(jià)銷售，按揭購車必須店內(nèi)買保險(xiǎn)……不少車主在買車過程中，都曾受過這樣一些“憋屈氣”。記者昨日從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年上半年，我市12315熱線共登記汽車及汽車零部件類投訴815件，與去年同期相比減少72件。投訴熱點(diǎn)仍集中在合同（462件）和質(zhì)量（287件）兩方面，占該類投訴的78.52%；從消費(fèi)者反映的情況看，經(jīng)營者收取綜合服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、掛牌費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等現(xiàn)象仍屢見不鮮。

汽車銷售及售后成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

3月25日，林先生在金尚路一家4S店預(yù)訂了一輛“東風(fēng)日產(chǎn)逍客”轎車，并支付定金2000元。但簽訂購車合同后，工作人員臨時(shí)通知他，還需加價(jià)3500元才可購車，后又稱只需加價(jià)800元。林先生認(rèn)為不合理，要求該公司按合同銷售車輛。在市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員介入調(diào)解后，4S店方面同意將定金2000元退給他。

林先生的遭遇并非個(gè)案。據(jù)了解，今年1月至6月，市12315共接到8起因加價(jià)購車引發(fā)的投訴。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容涉及加價(jià)購車、強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定商業(yè)保險(xiǎn)、扣押車輛合格證、變相漲價(jià)亂收費(fèi)等方面。

彭女士5月1日向海滄馬青路一家4S店購買一輛別克威朗汽車，支付定金5000元。簽訂合同后，商家強(qiáng)制要求收取按揭手續(xù)費(fèi)5000元、抵押手續(xù)費(fèi)1000元、深度清潔包480元、救援包680元、PDI檢測(cè)出庫費(fèi)等費(fèi)用。彭女士認(rèn)為合同未約定相關(guān)收費(fèi)，向12315投訴要求商家退還定金。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，4S店同意退還定金5000元。

本月起實(shí)施的新規(guī)將更好地保護(hù)消費(fèi)者

“7月1日，我國新的《汽車銷售管理辦法》全面實(shí)施，對(duì)‘加價(jià)提車’‘捆綁銷售’等常見問題進(jìn)行了規(guī)范。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人士表示。對(duì)于我市許多購買熱銷新款車的車主來說，“加價(jià)提車”可能是當(dāng)初購車遭遇的“最霸王”的條款。新《辦法》第十條明確規(guī)定:“不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。”違反規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或處以3萬元以下罰款。

經(jīng)銷商捆綁銷售保險(xiǎn)等附加服務(wù)，也是消費(fèi)者在購車時(shí)的一大心病。對(duì)此，新《辦法》規(guī)定，銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。否則最高也可處以3萬元的罰款。新《辦法》出臺(tái)后，消費(fèi)者終于能理直氣壯地對(duì)汽車銷售商說“不”了。

此外，很多4S店在賣車之前，會(huì)把汽車合格證抵押出去，等車子賣出去了，再拿回來。一些消費(fèi)者對(duì)這一情況不太了解，往往提完車，付完款了才向經(jīng)銷商詢問汽車合格證，而此時(shí)經(jīng)銷商再三推脫，造成一些消費(fèi)者沒辦法及時(shí)上牌照。對(duì)此，新《辦法》也明文規(guī)定:提車時(shí)需隨車附帶合格證，上述類似的情況將被嚴(yán)格禁止。