開展放心消費創(chuàng)建 提升消費者滿意度

7月6日，全國工商和市場監(jiān)管部門放心消費創(chuàng)建經(jīng)驗交流會在廣西南寧召開。國家工商總局黨組成員、副局長唐軍強調(diào)，全國各級工商和市場監(jiān)管部門深入開展放心消費創(chuàng)建工作，積極推動消費維權(quán)社會共治，努力營造安全放心的消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長基礎(chǔ)性作用。

唐軍指出，開展放心消費創(chuàng)建有利于提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，全國工商和市場監(jiān)管部門要全面貫徹落實《“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃》，推動放心消費創(chuàng)建活動深入開展，為營造和諧消費環(huán)境創(chuàng)建便利條件。

唐軍強調(diào)，經(jīng)營者是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，是創(chuàng)建活動的主體，全國工商和市場監(jiān)管部門要指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格自律，建立和完善進貨檢查驗收、進(銷)貨臺賬、不合格商品退市、問題商品退換貨、經(jīng)營者首問和賠償先付等制度;要充分運用信用激勵和約束手段，加大對誠信主體激勵和對嚴(yán)重失信主體懲戒力度，及時公示曝光違法違規(guī)企業(yè)，有效推進信用懲戒;進一步擴大消費投訴信息公示試點范圍，加強對消費者投訴信息和企業(yè)處理消費者訴求情況的公示，倒逼經(jīng)營者積極妥善處理消費者合理訴求。

唐軍要求，各地在推進放心消費創(chuàng)建活動中，要堅持問題導(dǎo)向，突出重點，點面結(jié)合，以點帶面，力爭年底前實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動省級全覆蓋。積極開展網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建，指導(dǎo)電商企業(yè)自覺落實七日無理由退貨規(guī)定;以轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店、旅游購物點等場所和經(jīng)營單位為主體，在旅游等行業(yè)開展創(chuàng)建工作;圍繞電信服務(wù)、美容美發(fā)、運動健身、裝飾裝修、汽車售后維修等與人民群眾日常生活密切相關(guān)，消費者投訴相對集中的服務(wù)行業(yè)開展放心消費創(chuàng)建。

會議開始前，唐軍和會議代表共同參觀了南寧市放心消費示范街、市場和商場，對廣西和南寧市開展放心消費創(chuàng)建工作的做法和成效給予了高度肯定，并要求各地積極學(xué)習(xí)借鑒廣西和南寧的做法。

廣西壯族自治區(qū)政府副主席黃日波出席會議并致辭。廣西、河北、浙江等省區(qū)在會上介紹了創(chuàng)建工作經(jīng)驗。

國家工商總局消保局、中國消費者協(xié)會和各省、自治區(qū)、直轄市以及副省級城市工商和市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人參加了會議。