游客領(lǐng)到“陌生人名”車票 旅行社：系“預(yù)留鋪位”

用自己身份信息預(yù)訂的行程，卻收到印有陌生人名字的車票。近日，有市民向北京青年報(bào)記者反映了這樣一件通過攜程官網(wǎng)訂購旅游產(chǎn)品遇到的蹊蹺事。

面對(duì)客戶的質(zhì)詢，攜程方面解釋稱，這些“冒名車票”，系平臺(tái)為解決高峰時(shí)段車票難買的問題而使用“非實(shí)名的票”。其客服人員表示，如果在出行過程中被查到需要補(bǔ)票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會(huì)為客人承擔(dān)責(zé)任。

鐵路客服稱，乘坐列車需要“票證人一致”，否認(rèn)曾給攜程網(wǎng)等平臺(tái)開通團(tuán)購車票的特權(quán)。

事件

游客出發(fā)前收到“陌生人名”火車票

6月27日，市民劉莉(化名)向北青報(bào)記者反映稱，6月20日她在攜程網(wǎng)上，訂購了“攜程國旅”的一個(gè)雙人跟團(tuán)游套餐。“票價(jià)是每人2700多元，包含長春、吉林市、長白山線路的5日跟團(tuán)游，還注明是雙臥。”提交了相關(guān)的身份信息下單后，長時(shí)間沒有等到12306發(fā)來的車票信息，劉莉就打了攜程客服詢問，客服說，出發(fā)前，會(huì)有人把票送到車站。

22日臨出發(fā)前，一名送站男子來到北京站，給劉莉送來車票。“拿到票我蒙了，他給我和我母親兩個(gè)人遞過來4張車票，一開始我以為是往返車票，仔細(xì)一看卻發(fā)現(xiàn)是兩張北京至白澗的區(qū)間票，剩下兩張才是北京到目的地吉林的臥鋪票。但奇怪的是，北京至吉林的這兩張火車票，不是我們倆的名字。”

北青報(bào)記者注意到，送站男子提供給劉莉的兩份車票為：北京至白澗的區(qū)間車單張票價(jià)為21.5元，22日晚10點(diǎn)23分發(fā)車；北京至吉林的車票單張票價(jià)為261.5元，當(dāng)晚9點(diǎn)09分發(fā)車。

劉莉回憶稱，隨后，送站的男子叮囑她們，要先用北京到白澗的票進(jìn)站，“他說上面有我們的身份證信息，可以通過檢查，讓我們進(jìn)站后再拿出另外兩張票乘車。”劉莉有些擔(dān)心：如果被車站工作人員發(fā)現(xiàn)，不僅面臨補(bǔ)票或罰款，還可能耽誤行程。對(duì)此，送站的男子一再堅(jiān)稱，“不光是你，平時(shí)也這么走”，并向劉莉保證不會(huì)被查到。

細(xì)節(jié)

旅行社解釋“冒名”票系“預(yù)留鋪位”

隨后，劉莉給攜程網(wǎng)打電話反映收到“冒名”車票的問題，客服人員表示“只要您能上車，就沒有任何問題的”，而對(duì)于劉莉詢問“被檢票員查出車票名字與身份信息不符怎么辦”的問題，客服人員則稱“如果有影響，會(huì)由接應(yīng)的旅行社來承擔(dān)的”。隨后，客服給劉莉發(fā)來了對(duì)接旅行社負(fù)責(zé)人的電話。

劉莉告訴北青報(bào)記者，當(dāng)初訂購跟團(tuán)游的頁面顯示屬于“攜程國旅”，“這是攜程網(wǎng)自營的旅行社，感覺會(huì)有保障”，但實(shí)際上，負(fù)責(zé)對(duì)接她們的是一家叫“北京北國國際旅行社”的地接社。

和攜程網(wǎng)的客服說法一致，北京北國旅行社的負(fù)責(zé)人唐女士一再保證，“車票不會(huì)出問題”。劉莉詢問，萬一列車行駛途中出現(xiàn)意外，因?yàn)檐嚻辈皇菍?shí)名的，是不是就沒有相應(yīng)保險(xiǎn)？唐女士回復(fù)說，“您別糾結(jié)這個(gè)行嗎，該有的保險(xiǎn)都會(huì)有的，真的出了問題我們(旅行社)負(fù)責(zé)賠付。”

通話中，劉莉問及出現(xiàn)“冒名”車票的原因，旅行社負(fù)責(zé)人解釋稱“是同事搞錯(cuò)了信息，所以訂錯(cuò)了票”。但劉莉反駁稱，這和送票男子稱“暑假人多票不好買”不一致。旅行社的負(fù)責(zé)人改口解釋稱，因?yàn)閯⒗蛳掠唵翁?，這趟車的車票已經(jīng)售罄，所以他們(旅行社)只能用非實(shí)名的票，還告訴她“旅行社是有預(yù)留鋪位的”。

幾番和攜程網(wǎng)及旅行社要求換票未果，最終，劉莉帶著母親，拿上4張火車票，忐忑地進(jìn)了站。感到意外的是，她和母親兩人順利通過檢查，臥鋪列車上的乘務(wù)員也沒有核驗(yàn)身份證。

回應(yīng)

12306客服稱“乘車需要票證人一致”

劉女士遭遇“冒名”車票一事，并非孤例。北青報(bào)記者注意到，早在2013年就有媒體報(bào)道稱，近百名游客在攜程訂票后進(jìn)站檢票時(shí)，被發(fā)現(xiàn)所持車票信息跟本人信息對(duì)不上，滯留在火車站超過4小時(shí)。當(dāng)時(shí)，攜程網(wǎng)曾回應(yīng)稱，在五一、十一等旅游黃金周到來之前，一旦火車票開賣，他們都會(huì)用準(zhǔn)備好的身份信息買下大量車票。等客戶下訂單、提交個(gè)人信息之后，再退票用客戶的身份信息把票買回來。但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一退票就被別人買走了，就只能讓客戶拿著不是自己身份證信息的車票進(jìn)站檢票。

6月27日下午，北青報(bào)記者以旅客身份向攜程網(wǎng)客服人員詢問：旅客在“攜程國旅”上訂購跟團(tuán)游，為何會(huì)收到“冒名”車票一事。客服人員解釋稱，雖然“攜程國旅”是攜程網(wǎng)自營的旅行社，但一般這樣的行程都是由當(dāng)?shù)氐牡亟由缲?fù)責(zé)的，“這種線路行程，地接社有多年經(jīng)驗(yàn)，肯定保證您出行沒有問題才會(huì)給您這樣出票，如果他們給您的票出現(xiàn)了問題，那是旅行社他們的責(zé)任。”北青報(bào)記者詢問，此前是否出現(xiàn)過“冒名”車票，客服人員承認(rèn)“有這樣的情況”，但他表示，“如果在出行過程中被查到需要補(bǔ)票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會(huì)為客人承擔(dān)責(zé)任。”

隨后，北青報(bào)記者撥打鐵路12306客服電話詢問此事，客服人員回應(yīng)稱，乘坐列車需要“票證人一致，即旅客的車票、身份證和本人一致”?？头藛T還表示，如果旅客乘坐臥鋪列車，上車時(shí)需要用紙質(zhì)車票換票，下車后再將紙質(zhì)車票換回，“乘務(wù)員也會(huì)核對(duì)票、證、人”。隨后，北青報(bào)記者詢問12306客服是否會(huì)給旅行社或攜程網(wǎng)等平臺(tái)，開通團(tuán)購車票的特權(quán)，客服人員回應(yīng)稱“沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。