家裝公司自曝行業(yè)潛規(guī)則 預(yù)算有漏項就是“玩貓膩”

低價吸引、預(yù)算漏項、偷工減料、設(shè)計師拿回扣、合同不完善……夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。6月20日，在省消協(xié)家居裝飾裝修研討會上，省消協(xié)發(fā)布家裝消費糾紛維權(quán)典型案例，并就如何防范、規(guī)避家居裝飾裝修過程中出現(xiàn)糾紛以及如何解決糾紛進行探討。

針對家裝行業(yè)的消費糾紛熱點問題，省消協(xié)倡議全省裝修裝飾企業(yè)誠信經(jīng)營、追求質(zhì)量、完善售后、減少消費糾紛。

遼寧省消協(xié)將聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)制作并發(fā)表包括裝飾裝修指南、注意事項和相關(guān)資料等在內(nèi)的家居裝飾裝修消費指引白皮書，提出裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項，以此提醒經(jīng)營者也提示消費者。此外，還將把家居裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)流程、糾紛的解決辦法、標(biāo)準(zhǔn)流程納入白皮書中，為消費糾紛的解決提供便利，為行業(yè)整體提供標(biāo)桿。

行業(yè)內(nèi)幕 人工費漲一倍 技術(shù)沒見長進

“以前學(xué)藝是3年徒弟3年伙計，現(xiàn)在家裝行業(yè)嚴(yán)重缺少素質(zhì)高、技術(shù)精、有工匠精神和職業(yè)道德的技術(shù)隊伍。”昨日，某裝修公司董事長稱，由于瓦匠、木匠沒有專業(yè)培訓(xùn)，使得好工匠難尋，裝修質(zhì)量參差不齊。加上行業(yè)間無序競爭，導(dǎo)致人工費日日攀高。“原本250元/天的瓦匠，現(xiàn)在漲到500元/天，這還很難請到人手。而增加的人工費，都轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。”

引發(fā)消費投訴、糾紛的主要原因是目前多數(shù)裝修公司還只是施工型企業(yè)，普遍重施工輕設(shè)計，加上裝修合同不規(guī)范、裝修設(shè)計圖紙缺乏原創(chuàng)缺細(xì)節(jié)，隨意性大；消費者和裝修裝飾公司雙方協(xié)商不夠徹底，裝飾裝修公司有時不能將與裝修裝飾有關(guān)的信息全面飽和地介紹給消費者；在裝飾裝修過程中，消費者由于價格、時間、材料、美觀、實用等因素進行裝修裝飾設(shè)計上改動不通過書面或者其他形式確定下來，導(dǎo)致糾紛難以解決。

為盡快簽單 做預(yù)算時故意漏項

家庭裝修預(yù)算是裝修公司與消費者簽訂合同的前提，也是出現(xiàn)爭議的關(guān)鍵所在。業(yè)內(nèi)人士稱，個別公司為了簽單，預(yù)算報價通常是根據(jù)客戶的穿戴來決定。“如果有好車代步，穿戴講究報價10萬元，穿戴一般可能報價僅為三五萬。”有的設(shè)計師為了簽單沖業(yè)績私下承諾送客戶禮品，由于口頭承諾不能寫在合同上，給日后維權(quán)帶來麻煩。

在裝修消費糾紛中，位于前兩位的質(zhì)量和合同糾紛與預(yù)算關(guān)系緊密。如果工程不賺錢，工程質(zhì)量很可能會打折扣，或者是建材以次充好，或者工人技術(shù)不精；為了簽單，有些公司在預(yù)算時埋伏筆故意漏項，施工時再要求客戶加錢增項。“有操守的施工圖絕對不能給漏項，預(yù)算有漏項就是在玩貓膩。”一位裝修公司的負(fù)責(zé)人稱。

對于目前很多裝修公司提出的“終身保修”承諾，一位裝修公司的負(fù)責(zé)人心存疑惑：“裝修行業(yè)的‘終身保修’可能也是噱頭。什么叫終身保修？有些材料的使用壽命就是5年、10年、20年，終身怎么保？”

典型案例

家裝公司不能如期提供設(shè)計方案和預(yù)算怎么辦？

2017年1月14日，消費者孫某與沈陽某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負(fù)責(zé)孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設(shè)計方案在2017年4月1日前全部結(jié)束，孫某交納首期款共計十萬八千元。

之后，孫某發(fā)現(xiàn)合同中好多應(yīng)由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等，并且到約定時間時，裝修公司沒有向?qū)O先生提供設(shè)計方案及預(yù)算報價。孫某多次與裝修公司協(xié)商都沒有結(jié)果，于是向省消協(xié)求助。

省消協(xié)聯(lián)系某公司，指出雙方簽署的合同中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)填寫的內(nèi)容不詳細(xì)、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設(shè)計方案。經(jīng)營者主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款十萬八千元。

消協(xié)提示：合同是雙方權(quán)利義務(wù)的紙面記載，是權(quán)利義務(wù)的依據(jù)及證明。對消費者來講，簽訂合同時，應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確也要仔細(xì)核對。經(jīng)營者也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，完整詳細(xì)書寫合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認(rèn)真履行自身義務(wù)。

合同簽訂后再更改設(shè)計方案需要注意什么？

2015年11月12日，丹東消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始，2016年3月5日結(jié)束，同時雙方約定，完成一項，雙方現(xiàn)場驗收一項，如有異議，現(xiàn)場糾正，如驗收合格，簽字認(rèn)可，然后進行下一項施工。

鋪設(shè)水管時，裝修公司沒有和消費者協(xié)商，就自行鋪設(shè)水管。當(dāng)鋪設(shè)電路的套管時，消費者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很多部分都有接頭。消費者要求停工并要求重做，如不能重做，就停止履行合同，但裝修公司不認(rèn)可。

經(jīng)了解，雙方的主要矛盾是，裝修時消費者不斷改變裝修設(shè)計，經(jīng)營者對消費者臨時改變的設(shè)計不認(rèn)可，要按照圖紙裝修。最后經(jīng)多次協(xié)商，裝修公司同意解除合同，扣除了部分費用后，其余部分返還給消費者。

消協(xié)提示：消費者在經(jīng)營者制作設(shè)計裝修圖紙之前，要明確告知裝修公司自己的想法，和裝修公司反復(fù)協(xié)商，在與裝修公司簽訂合同時，要仔細(xì)閱讀合同并明確自己的權(quán)利和商家的責(zé)任、義務(wù)，合同一旦簽訂，裝修公司和消費者都不能隨意更改，包括施工時間、施工項目、施工材料、施工圖紙等。如要更改，雙方要仔細(xì)協(xié)商好，并且要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權(quán)益不受侵害。