11歲男孩玩網(wǎng)游刷卡近3萬(wàn)元 未成年人充值能否歸還？

近日，鶴壁的張女士因用錢(qián)去銀行取款，發(fā)現(xiàn)卡里3萬(wàn)元存款只剩下2023元，“我最近沒(méi)有買(mǎi)過(guò)什么東西，是不是銀行卡密碼被盜了?”張女士趕緊報(bào)了警。

“這可是我丈夫在外地辛苦工作給兩個(gè)孩子積攢的一年的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。”據(jù)張女士介紹，她沒(méi)有工作，在家看管兩個(gè)孩子，生活比較拮據(jù)。當(dāng)時(shí)在銀行工作人員的幫助下，調(diào)取了銀行卡明細(xì)賬單，短短兩個(gè)月，她的銀行卡賬號(hào)給上海一家科技有限公司、一家網(wǎng)絡(luò)通信公司等游戲賬戶轉(zhuǎn)賬100多次，共計(jì)27853.55余元。

滿滿的幾頁(yè)紙上顯示，從今年的2月15日至4月22日，她的銀行卡支出648元、328元、298元等金額多次出現(xiàn)，其中刷走648元就有24筆。民警看完消費(fèi)明細(xì)，讓張女士回家問(wèn)問(wèn)孩子。

“我手機(jī)也沒(méi)消費(fèi)短信提醒，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這事兒。”張女士很是后悔。

調(diào)查

小學(xué)網(wǎng)游成為交流共同語(yǔ)言，刷卡不知花多少錢(qián)

到家后，張女士詢問(wèn)11歲的兒子小哲才得知，今年2月份以來(lái)，他一直都在玩王者榮耀、球球大作戰(zhàn)、漫靈、中萌等手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲。短短兩個(gè)多月，小哲共在這4個(gè)游戲賬戶內(nèi)充值近3萬(wàn)元，這些錢(qián)全部用于購(gòu)買(mǎi)虛擬商品，而購(gòu)買(mǎi)的虛擬商品也所剩無(wú)幾。其中為一款“球球大作戰(zhàn)”手游就充值了17000多元，“孩子平時(shí)學(xué)習(xí)完了拿著手機(jī)玩會(huì)兒游戲我也沒(méi)太在意。平時(shí)買(mǎi)東西總帶著孩子去，沒(méi)想到孩子能記住自己的銀行卡密碼。”這讓張女士很吃驚。

5月19日，記者見(jiàn)到了哭著不愿意見(jiàn)人的小哲，他玩網(wǎng)游是同學(xué)教的，“我們班幾乎都在玩這些游戲，如果不玩兒大家就沒(méi)有共同語(yǔ)言了。我也不知道會(huì)刷媽媽那么多錢(qián)，只是想比同學(xué)更厲害些就買(mǎi)了。”小哲小聲地說(shuō)道。

張女士給記者打開(kāi)了小哲經(jīng)常玩兒的球球大作戰(zhàn)游戲賬戶，登錄頁(yè)面顯示個(gè)人信息年齡為10歲，里面的虛擬商品琳瑯滿目。王者榮耀的界面是鏈接QQ賬號(hào)登錄，年齡同樣為10歲，里面角色、裝扮、道具有數(shù)百個(gè)。“網(wǎng)絡(luò)游戲太坑孩子，也沒(méi)有任何限制。”張女士氣憤地說(shuō)道。

質(zhì)疑

網(wǎng)游該不該對(duì)未成年人設(shè)限?未成年人的充值能否歸還

“事情發(fā)生后我就試圖聯(lián)系兩家游戲運(yùn)營(yíng)商。一家公司稱需要我提交相關(guān)證據(jù)，證明孩子未在監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)下購(gòu)買(mǎi)虛擬商品，15天后給處理結(jié)果。而上海那家網(wǎng)絡(luò)公司客服人員稱公司一直沒(méi)有退款功能，拒絕我的訴求。”張女士說(shuō)道。

“網(wǎng)吧尚且對(duì)未成年人設(shè)限，網(wǎng)絡(luò)游戲該不該對(duì)未成年人設(shè)限?”張女士提出質(zhì)疑。張女士給有關(guān)收款單位提交了小哲的消費(fèi)證明，但是事情已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，她沒(méi)有收到任何運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)。

5月19日記者電話聯(lián)系了相關(guān)的一家網(wǎng)絡(luò)通信公司，該公司工作人員稱，張女士反映的問(wèn)題他們正在處理，公司會(huì)盡快找一個(gè)退費(fèi)人員跟張女士聯(lián)系，妥善處理此事。記者又致電上海相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司，該公司工作人員稱，公司正在積極處理，隨后將會(huì)跟張女士聯(lián)系來(lái)處理這件事情。截至發(fā)稿時(shí)，兩家公司都未主動(dòng)與張女士聯(lián)系。

律師

協(xié)商不成可通過(guò)法律途徑維權(quán)

記者了解到，今年網(wǎng)信辦起草的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例(送審稿)》要求公共上網(wǎng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件，智能終端設(shè)備在出廠時(shí)或銷(xiāo)售前，應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件或者為安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件提供便利并進(jìn)行顯著提示。

張女士就此咨詢了相關(guān)律師。律師表示，對(duì)于18歲以下的未成年人，如果有超出能力范圍內(nèi)的交易額，家長(zhǎng)可以主張撤銷(xiāo)。監(jiān)護(hù)人應(yīng)該搜集相關(guān)證據(jù)先和游戲廠商協(xié)商能否退回，若協(xié)商不成可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。

多位家長(zhǎng)網(wǎng)友留言表示，網(wǎng)游對(duì)未成年人的身心造成傷害，近視眼、學(xué)習(xí)成績(jī)下降，給家長(zhǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失。希望國(guó)家盡快規(guī)范網(wǎng)游，可以給家長(zhǎng)和孩子一個(gè)上網(wǎng)環(huán)境保障。