蘋(píng)果降低老款手機(jī)性能將面臨集體訴訟 律師:消費(fèi)者勝算不大

蘋(píng)果因暗中降低老款iPhone性能，面臨美國(guó)各聯(lián)邦法院8起法律訴訟。對(duì)于這些訴訟，美國(guó)蘋(píng)果至今仍未發(fā)聲。技術(shù)經(jīng)濟(jì)觀察家瞬雨告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，“蘋(píng)果此舉是通過(guò)損壞老用戶體驗(yàn)的手段逼迫用戶換新，其創(chuàng)新乏力，市場(chǎng)成長(zhǎng)空間萎縮，只有想辦法逼迫老用戶換新”。

蘋(píng)果面臨8起集體訴訟

北京時(shí)間12月27日下午，美國(guó)Fortune網(wǎng)站報(bào)道，蘋(píng)果因在過(guò)去一年，暗自將老款iPhone運(yùn)行速度調(diào)慢，已在各聯(lián)邦法院面臨8起訴訟。這8起發(fā)生在美國(guó)加州、紐約州和伊利諾伊州地方法院的訴訟，都請(qǐng)求進(jìn)行集體訴訟，以代表全美數(shù)百萬(wàn)的iPhone用戶。

這些訴訟向蘋(píng)果進(jìn)行索賠，索賠金未定。其中一個(gè)訴訟還邀請(qǐng)到了曾經(jīng)在2013年的一起蘋(píng)果手機(jī)保修索賠的案件中，向蘋(píng)果成功索賠了5300萬(wàn)美元的律師，來(lái)作為辯護(hù)律師。

此外，據(jù)以色列國(guó)土報(bào)Haaretz報(bào)道，以色列一家法院也在這周一提出了類(lèi)似的訴訟。對(duì)于這些訴訟，美國(guó)蘋(píng)果至今仍未發(fā)聲。

蘋(píng)果暗自將老款iPhone的運(yùn)行速度調(diào)慢的消息，來(lái)自美國(guó)Primate Labs公司于12月18日的爆料。該公司開(kāi)發(fā)了Geekbench 4軟件，能對(duì)手機(jī)各項(xiàng)性能，如CPU速度、讀寫(xiě)速度等進(jìn)行跑分測(cè)試。該公司發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果手機(jī)電池老化會(huì)影響CPU處理器的速度，并且，每當(dāng)蘋(píng)果升級(jí)iOS系統(tǒng)，舊版iPhone的手機(jī)運(yùn)行速度就會(huì)下降得非?？?。其中，受影響最嚴(yán)重的是運(yùn)行iOS版本10.2和11.2的iPhone 6S和運(yùn)行iOS 11.2的iPhone 7。這一消息在美國(guó)社交網(wǎng)站Reddit發(fā)出后，掀起輿論嘩然，法律訴訟也接踵而至。

不僅是美國(guó)，北京、深圳、江蘇等地的大量iPhone用戶也反映道，iPhone用久了或者系統(tǒng)升級(jí)后，手機(jī)運(yùn)行速度直線下降，卡頓崩潰的情況時(shí)有發(fā)生。然而，國(guó)內(nèi)各地官方零售店依然爆滿，大部分人對(duì)此并不知情。

蘋(píng)果此舉被眾多用戶解讀為，采用非法手段讓人們購(gòu)買(mǎi)最新款iPhone。

12月21日，蘋(píng)果公司終于承認(rèn)，他們確實(shí)降低了老款iPhone的性能，但為的是避免手機(jī)因電池電量耗盡而自動(dòng)關(guān)機(jī)。他們稱(chēng)，“我們的目標(biāo)是對(duì)消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，其中包括手機(jī)整體性能以及延長(zhǎng)其使用壽命，在寒冷天氣下，隨著老化，鋰電池提供短期峰值電流的能力會(huì)下降，它們的放電量也會(huì)下降，這將會(huì)導(dǎo)致設(shè)備意外關(guān)機(jī)，以便保護(hù)電子零部件。”

蘋(píng)果的解釋站不住腳

然而，這個(gè)理由并未讓用戶滿意，因?yàn)樗麄儚奈词跈?quán)蘋(píng)果這樣做，卻在不知情的情況下，被人為降低了手機(jī)性能。此外，Primate Labs的創(chuàng)始人John Poole和各法院的訴狀，也表達(dá)出對(duì)這個(gè)理由的不信與不滿。

Primate Labs的創(chuàng)始人John Poole認(rèn)為，蘋(píng)果公司完全可以不降低手機(jī)性能，就解決這個(gè)問(wèn)題。只要換個(gè)新電池即可，因?yàn)殡姵乩匣炔攀且l(fā)手機(jī)性能下降和意外關(guān)機(jī)的主因。但問(wèn)題在于，普通用戶們并不知情，因?yàn)樘O(píng)果公司并未告知他們。他還透露，一些舊版iPhone手機(jī)更換電池后，處理器的性能得到明顯的提升。

一些訴狀也表達(dá)了對(duì)蘋(píng)果作法的不滿。上周四在舊金山提起的訴訟中，有一項(xiàng)指控稱(chēng)，“在沒(méi)有軟件補(bǔ)丁的情況下，電池?zé)o法處理由處理器速度造成的需求是手機(jī)的缺陷，但蘋(píng)果沒(méi)有通過(guò)為所有受影響的iphone用戶提供免費(fèi)的電池替換來(lái)解決問(wèn)題，而是試圖掩蓋電池的缺陷。”

訴訟認(rèn)為，蘋(píng)果公司處理問(wèn)題的辦法并不妥當(dāng)，其明知這是由電池觸發(fā)的卡頓與意外關(guān)機(jī)等一系列問(wèn)題，卻未將此透明化，在未告知用戶的情況下就擅自降能。

“面對(duì)APP崩潰和遲鈍，用戶可能會(huì)怪罪于計(jì)算機(jī)處理器老化，而去買(mǎi)一個(gè)新手機(jī)，但換個(gè)電池明顯便宜得多”，一個(gè)訴狀寫(xiě)道。可知，蘋(píng)果此舉會(huì)誤導(dǎo)用戶，使之錯(cuò)誤地解決手機(jī)問(wèn)題。

此外，Primate Labs公司還對(duì)安卓系統(tǒng)手機(jī)做了同樣的研究，初步分析發(fā)現(xiàn)，安卓手機(jī)未出現(xiàn)類(lèi)似于iPhone 的大規(guī)模意外關(guān)機(jī)或者速度變慢的狀況。這有兩個(gè)方面的原因，一是因?yàn)閕Phone手機(jī)比安卓手機(jī)更依賴(lài)于電池的能耗，二是因?yàn)榘沧渴謾C(jī)的電池能量要更大一些。

廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所副主任陳北元也向時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，蘋(píng)果此舉“侵犯了消費(fèi)者的知情同意權(quán)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，同時(shí)也增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本”，但是，損失難以量化、取證十分困難，都會(huì)加大勝訴的難度。