女子購(gòu)房贈(zèng)紅包不兌現(xiàn) 消協(xié)調(diào)解獲抵貨款

8月22日，記者從北京市消協(xié)官網(wǎng)了解到，近日，消費(fèi)者褚女士參加了某售房網(wǎng)站“購(gòu)房贈(zèng)紅包”促銷活動(dòng)，因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳不規(guī)范，引起雙方矛盾，經(jīng)海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)北下關(guān)分會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還褚女士16000元的費(fèi)用，消費(fèi)者的投訴得以合理的解決。

資料顯示，今年初，某售房網(wǎng)站推出一款促銷活動(dòng)：“購(gòu)房贈(zèng)紅包，有效期2016年1月1日至1月31日。”褚女士正好當(dāng)時(shí)有意購(gòu)買一套房屋，她很快就支付了購(gòu)買款，讓褚女士喜出望外的是此次支付意外的中了一筆16000元的紅包。但當(dāng)褚女士交易成功后卻被商家告知，此次購(gòu)房不能使用紅包款，褚女士因此多次與商家進(jìn)行溝通，始終得不到商家的答復(fù)，最后只好向海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)北下關(guān)分會(huì)投訴，要求商家使用紅包款用于此次購(gòu)房。

海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)北下關(guān)分會(huì)接到消費(fèi)者的投訴后，經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)站上發(fā)布了贈(zèng)紅包的宣傳，說(shuō)明了有效期限，但并沒(méi)有說(shuō)明紅包的使用用途和條件，消費(fèi)者褚女士的理解為紅包可以抵購(gòu)房款;經(jīng)營(yíng)者的解釋為，此次購(gòu)房不可使用，消費(fèi)者可將紅包二次購(gòu)房時(shí)使用，或用于此次購(gòu)房后的裝修。

調(diào)解中，調(diào)解人員依據(jù)《廣告法》第八條、《消法》第二十條相關(guān)規(guī)定內(nèi)容，指出了經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳不規(guī)范，有誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的嫌疑，無(wú)論是從主觀上還是從客觀上，經(jīng)營(yíng)者都在刻意隱瞞紅包的使用用途和使用方法，商家接受了調(diào)解人員的批評(píng);最終商家同意將紅包款折合購(gòu)房款予以抵用，經(jīng)營(yíng)者退還褚女士16000元的費(fèi)用，消費(fèi)者的投訴得以合理的解決。

海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)北下關(guān)分會(huì)提醒經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中宣傳自己的商品或服務(wù)，前提是廣告內(nèi)容要真實(shí)，更要尊是國(guó)家的法律法規(guī)，不能讓消費(fèi)者去猜廣告內(nèi)容的用意。