保險(xiǎn)公司異地代繳車(chē)船稅起糾紛

繳納交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)將車(chē)船稅交給保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司代為繳納到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)，是保險(xiǎn)公司提供的一項(xiàng)便民措施。但是，在車(chē)輛信息變更的情況下，如果還通過(guò)保險(xiǎn)公司代繳車(chē)船稅，可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法在登記地年審，反而給消費(fèi)者造成麻煩。

投訴：

保險(xiǎn)公司代繳車(chē)船稅 誰(shuí)知年檢不認(rèn)

今年7月，江蘇消費(fèi)網(wǎng)接到市民楊先生投訴，稱自己通過(guò)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，由于對(duì)方工作失誤，導(dǎo)致自己的車(chē)輛年審無(wú)法通過(guò)，希望能討一個(gè)說(shuō)法。

據(jù)介紹，天津人楊先生之前在南京工作時(shí)購(gòu)買(mǎi)了一輛車(chē)，并在保險(xiǎn)公司為該車(chē)輛上了相應(yīng)的保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)車(chē)船稅由保險(xiǎn)公司代繳。但是，去年，楊先生工作調(diào)動(dòng)到了湖北武漢，并于去年10月在該車(chē)投保的保險(xiǎn)公司登記了車(chē)輛信息變更，將車(chē)輛登記地點(diǎn)變更為自己老家天津。

今年6月，楊先生的車(chē)輛保險(xiǎn)即將到期時(shí)，接到了保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)中心的電話，詢問(wèn)其是否需要續(xù)保。出于之前多年投保服務(wù)質(zhì)量較好的印象和對(duì)該公司品牌的信任，楊先生在電話中確認(rèn)了續(xù)保，并收到了保險(xiǎn)公司為他出具的電子保單等文件。

然而，當(dāng)楊先生于7月特意請(qǐng)假回到天津辦理車(chē)輛年檢時(shí)，卻被天津的工作人員告知自己的車(chē)輛沒(méi)有繳納車(chē)船稅，不能通過(guò)年檢。無(wú)奈之下，楊先生只好把車(chē)停在天津，并在天津重新繳納了車(chē)船稅后才順利通過(guò)了年檢。事情看似解決了，可是楊先生卻有些納悶：“明明我在保險(xiǎn)公司上了保險(xiǎn)交了稅，怎么又說(shuō)我沒(méi)交呢?”再加上與保險(xiǎn)公司溝通過(guò)程中，對(duì)方態(tài)度比較強(qiáng)硬，楊先生只好投訴到本網(wǎng)，希望能夠得到對(duì)方的說(shuō)法。

提醒：

江蘇沒(méi)有異地代繳服務(wù) 購(gòu)險(xiǎn)需謹(jǐn)慎

針對(duì)上述投訴，記者在調(diào)查中了解到，在楊先生的電子保單上，能清楚地看到保險(xiǎn)公司登記的楊先生地址為“江蘇省南京市玄武區(qū)湖北省武漢市****”，是一個(gè)明顯錯(cuò)誤。“保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該是根據(jù)這個(gè)地址才把我的車(chē)船稅在南京繳納了。”楊先生說(shuō)，如果保險(xiǎn)公司能夠核實(shí)清楚車(chē)輛登記地，一開(kāi)始就告知他車(chē)船稅異地不能代繳，也能夠省去他去天津武漢兩地來(lái)回折騰的麻煩。

根據(jù)我國(guó)《車(chē)船稅管理辦法》，車(chē)船稅屬于一種地方稅，一般由車(chē)輛登記地或車(chē)船所有人或管理人所在地的稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行征收。在記者與該保險(xiǎn)公司客服人員的電話溝通中，一位工作人員明確表示，他們接到過(guò)通知，江蘇地區(qū)是沒(méi)有異地代繳車(chē)船稅這項(xiàng)服務(wù)的。

換言之，在這起投訴中，保險(xiǎn)公司本不應(yīng)該收取楊先生的車(chē)船稅，而應(yīng)當(dāng)在充分了解車(chē)輛信息等事實(shí)的情況下，提前告知楊先生在南京交稅、天津年檢時(shí)會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，完全可以避免楊先生津漢兩地來(lái)回奔波的麻煩和這一場(chǎng)不必要的糾紛。

隨后，記者聯(lián)系了保險(xiǎn)公司江蘇地區(qū)的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，之前是他們的工作存在疏忽，愿意給楊先生200元話費(fèi)作為相關(guān)損失補(bǔ)償，同時(shí)，就工作人員態(tài)度不好的事向楊先生賠禮道歉。8月15日，記者和楊先生聯(lián)系得知，他已經(jīng)接受了保險(xiǎn)公司的道歉和補(bǔ)償方案，并對(duì)該公司的處理結(jié)果表示滿意。

當(dāng)今社會(huì)，人員流動(dòng)性較大，對(duì)于車(chē)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，在A地保險(xiǎn)、B地使用、C地年檢并非新鮮事，但保險(xiǎn)公司在承接類(lèi)似保險(xiǎn)時(shí)，也應(yīng)提前詢問(wèn)消費(fèi)者投保后可能會(huì)涉及的異地年檢等問(wèn)題，及時(shí)溝通提醒，也是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié);對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在繳納交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，也不能完全地做個(gè)“甩手掌柜”，把一切全部交給保險(xiǎn)公司去做，而是應(yīng)該多問(wèn)、細(xì)看，尤其是車(chē)輛承保、年檢地點(diǎn)不一，情況比較復(fù)雜時(shí)，更應(yīng)該多問(wèn)幾句，避免不必要的糾紛。