消費(fèi)焦慮卡住消費(fèi)需求 廠家商家還需多在供給側(cè)下功夫

“買(mǎi)到籃里都是菜”的消費(fèi)階段已經(jīng)走遠(yuǎn)，“喜歡的菜才挑進(jìn)籃”的品質(zhì)時(shí)代來(lái)到眼前，但“菜單”往往不夠豐富、不合胃口。目前消費(fèi)焦慮的痛點(diǎn)，正是廠家商家在供給側(cè)求新求變的發(fā)力點(diǎn)

今年“十一”黃金周，中國(guó)游客在全球的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”再次受到關(guān)注。巴黎香榭麗舍大街、紐約時(shí)代廣場(chǎng)、東京銀座、倫敦牛津街、首爾東大門(mén)……都有國(guó)人腳步匆匆、忙著采購(gòu)的身影。國(guó)外的知名景點(diǎn)未必好好參觀，但某某商場(chǎng)幾號(hào)開(kāi)始打折、幾點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)卻要記得清清楚楚，因?yàn)槿f(wàn)一去晚了，盯上的一款包包可能就被搶光……來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間，中國(guó)游客在境外消費(fèi)使用支付寶付款的筆數(shù)同比增長(zhǎng)了近4倍。

中國(guó)消費(fèi)者在境外出手大方，不少?lài)?guó)內(nèi)實(shí)體店卻遭遇著經(jīng)營(yíng)寒流，人氣不旺。在對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)“不滿(mǎn)意”“不實(shí)惠”“不放心”的評(píng)價(jià)聲中，是消費(fèi)新需求得不到滿(mǎn)足的焦慮和無(wú)奈。

國(guó)內(nèi)不缺商品，在很多消費(fèi)品領(lǐng)域甚至出現(xiàn)相對(duì)過(guò)剩的狀況。但較之國(guó)外成熟市場(chǎng)，無(wú)論是品牌品質(zhì)還是品類(lèi)品位，國(guó)內(nèi)仍有不小的差距。人們舍近求遠(yuǎn)從海外買(mǎi)回一堆東西，根子在于國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的供需錯(cuò)配，“菜單”不夠豐富、不合胃口。筆者一位喜歡“海淘”的朋友說(shuō)得很實(shí)在：“我也是沒(méi)辦法，國(guó)內(nèi)如果買(mǎi)得到、買(mǎi)得爽，何必大老遠(yuǎn)跑去給別人做貢獻(xiàn)?”

稱(chēng)心商品不好買(mǎi)，個(gè)性商品沒(méi)得挑，這種比較普遍的選擇焦慮，正在卡住消費(fèi)需求，抑制消費(fèi)潛力——

商品數(shù)量多了，但高品質(zhì)難找。消費(fèi)者走出國(guó)門(mén)狂熱掃貨，價(jià)格是一方面，但更多是對(duì)商品品質(zhì)的考慮。表面看，國(guó)內(nèi)商品琳瑯滿(mǎn)目，但品質(zhì)好、品牌響、品位高的商品難得，有的商品“質(zhì)高價(jià)更高”，“低質(zhì)高價(jià)”的商品也不少。相比而言，國(guó)外商品質(zhì)量好、品種多、價(jià)格實(shí)惠，特別是“原產(chǎn)地”情結(jié)讓很多人愿意在國(guó)外買(mǎi)東西，不僅是名包、名表，連廚具、剪刀、洗發(fā)水等日常用品，也希望出國(guó)購(gòu)買(mǎi)。

銷(xiāo)售渠道新了，但透明度不高。這兩年，電商成為越來(lái)越多人的購(gòu)物渠道，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等各大電商組成了一個(gè)個(gè)超大型購(gòu)物“廣場(chǎng)”，在每個(gè)“廣場(chǎng)”中又有成千上萬(wàn)家店鋪，供貨讓人挑花眼，質(zhì)量卻良莠不齊，服務(wù)也常扯后腿。在這些“廣場(chǎng)”里，秒殺、限時(shí)搶、團(tuán)購(gòu)等促銷(xiāo)口號(hào)此起彼伏，勾起人們的購(gòu)買(mǎi)欲，然而一通狂買(mǎi)之后，仔細(xì)算算賬，并沒(méi)得到什么實(shí)惠。更受傷的是，費(fèi)半天勁買(mǎi)到的未必是寶貝。國(guó)家工商總局最近公布的抽查結(jié)果顯示，主要電商平臺(tái)上交易的商品，總體不合格檢出率竟高達(dá)34.6%。

企業(yè)規(guī)模大了，但誠(chéng)信度不足。國(guó)內(nèi)企業(yè)肯吃苦、敢打拼，但也有不少企業(yè)愛(ài)抄小道、“抖機(jī)靈”，在質(zhì)量安全方面存在漏洞，事件頻發(fā)，波及多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。如果商品市場(chǎng)信任度低，消費(fèi)者顧慮多，“愛(ài)得再深沉”，也不得不轉(zhuǎn)身離去。

“買(mǎi)到籃里都是菜”的消費(fèi)階段已經(jīng)走遠(yuǎn)，“喜歡的菜才挑進(jìn)籃”的品質(zhì)時(shí)代來(lái)到眼前。消費(fèi)焦慮的痛點(diǎn)，正是廠家商家求新求變的發(fā)力點(diǎn)。直面消費(fèi)焦慮，瞄準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)需求，多在供給側(cè)下功夫，才有可能紓解和驅(qū)散消費(fèi)者心頭的“霧霾”。