調(diào)查顯示消費(fèi)者對“雙11”認(rèn)知更加理性

互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀國際和京東集團(tuán)日前聯(lián)合發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為研究報(bào)告》稱，近年國內(nèi)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的反應(yīng)已悄然衍變，消費(fèi)者購物習(xí)慣正在從沖動(dòng)消費(fèi)過渡到理性的計(jì)劃消費(fèi)，價(jià)格不再是用戶購物決策唯一考量的因素。

多年來，“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)經(jīng)歷了試水期、探索期、爆發(fā)期和多元期，已逐步成熟。報(bào)告認(rèn)為，國內(nèi)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的預(yù)期更為合理，特別是商品購買的必要性和個(gè)人需求程度匹配成為影響用戶購物的核心因素，同時(shí)對商家促銷的“套路”識(shí)別力更強(qiáng)。

報(bào)告認(rèn)為，消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注度逐年上升，投機(jī)的消費(fèi)行為正在逐漸減少。以京東的用戶消費(fèi)大數(shù)據(jù)為樣本發(fā)現(xiàn)，3年來“雙11”期間商品退貨率和客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢比例逐年上升。

同時(shí)，“雙11”期間，用戶購物時(shí)每個(gè)訂單對應(yīng)的瀏覽頁面次數(shù)明顯增加，說明消費(fèi)者在下單購物前會(huì)進(jìn)行充分思考和比較，不再簡單地因?yàn)榇黉N價(jià)格而沖動(dòng)消費(fèi)。

報(bào)告認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)未來有兩個(gè)發(fā)展趨勢，一是從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條愈加完善；二是人工智能、大數(shù)據(jù)及VR/AR等新技術(shù)的支持，將幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)中做出更理性的決策。