對“被自動續(xù)費”不能再“被動處置”

如今，商家常常推出各種各樣的會員包月、包年服務套餐，但不少消費者稍不留神就有可能掉進“被自動續(xù)費”的消費陷阱。2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查，發(fā)現(xiàn)7成以上都有自動續(xù)費的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動續(xù)費的嫌疑。

(據《中國青年報》)

正如媒體報道，一些無良商家在自動續(xù)費問題上，往往有如下套路：一種是自動續(xù)費成了默認選項；一種是商家限制消費者的選擇；還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子，誘導消費者加入連續(xù)包月協(xié)議。

包月自動續(xù)費的現(xiàn)象很為常見，甚至成了行業(yè)潛規(guī)則。商家通過包月自動續(xù)費剝奪了消費者的知情權與選擇權，侵犯了消費者的合法權益，強行讓消費者成為自己長期的“金主”“搖錢樹”，成了自己“自留地”上反復被收割的韭菜，對消費者“慢刀細割”，這種侵權行為極為惡劣。

《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。這些通過自動續(xù)費侵犯消費者權益的商家，多是在格式條款中“動了手腳”。《電子商務法》也明令禁止“默認搭售”。所以，對于自動續(xù)費問題，并非沒有法律依據進行處罰，關鍵是需要監(jiān)管部門、消費者能夠更好運用法律武器，讓法律法規(guī)發(fā)揮出實際效力，對無良商家予以打擊。

要凈化網絡消費環(huán)境，維護好市場秩序，保護好消費者權益，就需要監(jiān)管部門能夠加大監(jiān)管力度，要做好事前與事后的全過程監(jiān)管，比如，要及時發(fā)現(xiàn)商家存在的自動續(xù)費問題，加強對商家的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)商家合同存在“霸王條款”“問題條款”，就要予以及時叫停并予以相應處罰。另外，要暢通消費者維權渠道，重視消費者的投訴與舉報，對侵害消費者權益的商家要依法懲治，還有必要通過納入黑名單制度，進行必要的信用懲戒。只有增加不法商家的違法成本，“打疼”他們，才能真正遏制自動續(xù)費問題。消費者也要增強維權意識與防范意識，才能避免被忽悠。