長租公寓市場亂象多 平臺誘導(dǎo)消費者選貸款分期

近年來，長租公寓市場快速發(fā)展，對于不少剛剛來到大城市發(fā)展的無房年輕人來說，長租公寓解決了他們的不少現(xiàn)實問題。但同時，租房貸資金管理混亂、房屋高空置率、甲醛超標(biāo)等問題被頻繁曝出，使大家對長租公寓“又愛又恨”。

針對這樣的現(xiàn)狀，浙江省消保委聯(lián)合全省11個市級消保委，于2018年12月至2019年2月期間，在全省范圍內(nèi)開展了租房貸消費調(diào)查，并組織消費維權(quán)義工在省消保委法律專業(yè)委員會律師的指導(dǎo)下，對杭州21個長租公寓平臺，以普通消費者身份進行暗訪式消費體驗。體驗內(nèi)容涉及中介帶客看房、租房合同簽訂、租房貸合同簽訂等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在的問題還真不少。

平臺誘導(dǎo)消費者選貸款分期

卻不告知風(fēng)險

體驗發(fā)現(xiàn)，部分租房平臺通過差異化的優(yōu)惠支付條件，誘導(dǎo)租客采用貸款分期方式支付房租。比如，自如租房平臺的工作人員會告訴消費者，他們平臺上支付方式有兩種，一是比較傳統(tǒng)的押一付一（房屋服務(wù)費不打折，房屋租金上調(diào)百分之五，年服務(wù)費需要一次性交清），另外一種則是分期押一付一（房屋服務(wù)費打七折，收取按揭手續(xù)費，房屋租金原價）。工作人員會告訴消費者，后者要劃算很多，但對于分期付款可能存在的風(fēng)險，沒有提前告知。

此外，體驗人員還發(fā)現(xiàn)，消費者不能自由選擇提供分期貸款服務(wù)的公司，只能選擇租房平臺合作的企業(yè)。在愛上租和自如租房，體驗人員都發(fā)現(xiàn)了這樣的問題。

律師觀點：部分租房平臺通過差異化的優(yōu)惠支付條件，不如實告知分期付款存在的風(fēng)險，誘導(dǎo)租客采用分期方式支付房租的行為，涉嫌違反浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十一條規(guī)定，侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。依據(jù)法律規(guī)定，租房平臺應(yīng)當(dāng)全面、詳細地向消費者介紹全款支付與分期付款的優(yōu)缺點，賦予消費者根據(jù)自身情況選擇消費方式的權(quán)利。

室內(nèi)空氣質(zhì)量不達標(biāo)

有的甲醛含量近國家限定值兩倍

浙江省消保委聯(lián)合省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會，按相關(guān)規(guī)定對公開征集的12戶長租公寓進行了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，主要關(guān)注室內(nèi)裝修常見的甲醛、氨、苯、TVOC（會對人體產(chǎn)生急性損害的一種化合物）等污染物。

檢測發(fā)現(xiàn)，愛上租、迦禾地產(chǎn)、誠客公寓甲醛含量均超過0.08mg/m2的國家限定值，蛋殼公寓、愛上租的TVOC含量超過0.5 mg/m2的國家限定值，超標(biāo)率分別為25%和16.7%。

其中，迦禾地產(chǎn)的一間長租公寓甲醛含量為0.153mg/m2，是國家限定值的近兩倍；蛋殼公寓一間長租公寓的TVOC含量為0.73mg/m2，超過國家限定值近50%。

律師觀點：長租公寓租房平臺應(yīng)當(dāng)提供質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的住房給租客。租客有權(quán)要求長租公寓企業(yè)提供空氣質(zhì)量檢測合格報告等材料，以維護自身合法權(quán)益。甲醛超標(biāo)嚴(yán)重影響消費者健康的，對于給消費者造成的損失，消費者有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條、第十條、第十一條、第五十五條之規(guī)定，獲得相應(yīng)的賠償。

號稱和支付寶合作實際并沒有

平臺工作人員在自己住處辦公

部分租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務(wù)時，不明確告知具體租房貸的提供方，侵害了消費者的知情權(quán)。比如，自如租房平臺工作人員告訴體驗員，分期是與支付寶合作的，操作都在支付寶里面進行。然而體驗者在實際分期過程中發(fā)現(xiàn)，租金出借方是中國對外貿(mào)易經(jīng)濟信托有限公司，雖然可以通過支付寶操作，但與支付寶并沒有關(guān)聯(lián)。

此外，體驗員還發(fā)現(xiàn)一個問題，大多數(shù)租房平臺都沒有接待客戶的線下實體門店，他們的業(yè)務(wù)辦理點很多時候就是工作人員自己住的房子。而且，這些平臺的員工自身素質(zhì)不高，對于消費者的一些需求無法及時滿足。

比如，自如工作人員告訴體驗人員：“我們沒有固定的門店的，都是住在公司租的出租房里面，然后就近負(fù)責(zé)該片區(qū)域，如果網(wǎng)上接到比較遠的看房者的話，也會去遠一點的區(qū)域。”長租公寓業(yè)務(wù)辦理規(guī)范性較差，消費者的體驗當(dāng)然也好不到哪里去。

律師觀點：租房平臺與租客簽訂租房合同前，應(yīng)當(dāng)盡到充分告知義務(wù)。租房平臺應(yīng)當(dāng)告知消費者分期貸款服務(wù)的期限、利率、法律風(fēng)險等具體情況。然而，根據(jù)目前的調(diào)查結(jié)果租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務(wù)時，不明確告知具體租房貸的提供方以及相關(guān)情況。

而對于在員工自己住處辦公這個問題，目前，首部國家層面的《住房租賃管理條例》正在制定中，其中將對住房租賃企業(yè)的房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和價格標(biāo)準(zhǔn)等方面予以規(guī)范。指導(dǎo)意見的出臺將在很大程度上規(guī)范長租公寓市場，強制或誘導(dǎo)租客違規(guī)使用“租金貸”等產(chǎn)品支付租金將會得到一定程度上的扼制，租房貸糾紛將會減少，租客的消費滿意度也會得到提升。