“朋友圈”買保健品：售后難套路多

近日中國消費者協(xié)會公布《2018保健品行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告》并發(fā)布消費警示稱，微商所銷售的保健品多數(shù)質(zhì)量堪憂且無保障。

專家提醒：網(wǎng)購保健品通常存在售后難的問題，賣家可能以要求提供健康證明和使用后的體檢報告的方式，給消費者索賠設(shè)置障礙，所以購買時務(wù)必擦亮眼，選擇有“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志產(chǎn)品。

《2018保健品行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告》披露，消費維權(quán)新媒體聯(lián)盟平臺一年來共接受保健品行業(yè)有效投訴量950件，涉及金額近178萬元。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的79%以上。

許多消費者反映，每次打開微信朋友圈，都能看到許多產(chǎn)品推銷信息，化妝品、衣服、減肥產(chǎn)品等不一而足，然而通過微商購買產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)是假貨或檢查出產(chǎn)品有質(zhì)量問題，維權(quán)難度非常大。

對此，專家建議消費者到有經(jīng)營資質(zhì)的正規(guī)商家或有第三方平臺保障的正規(guī)購物網(wǎng)站購物，慎買“朋友”推銷的保健品。

網(wǎng)購保健品售后難度大

中消協(xié)介紹，有消費者在名為俏顏減肥養(yǎng)生店的網(wǎng)店購買了減肥產(chǎn)品，食用后出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)。賣家以要求其提供健康證明和使用后的體檢報告的方式，給消費者索賠設(shè)置障礙。同時，很多消費者發(fā)現(xiàn)購買的保健食品為假品牌，沒有國藥準(zhǔn)字生產(chǎn)批號，不符合國家強(qiáng)制生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和使用標(biāo)準(zhǔn)，或者店鋪疑似假冒未授權(quán)品牌商。

專家稱，網(wǎng)購保健品首先要注意保健食品專用標(biāo)識，正規(guī)的保健食品會在產(chǎn)品的外包裝盒上有天藍(lán)色、形如“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志。要選擇正規(guī)的B2C商城，選準(zhǔn)官方授權(quán)網(wǎng)站，可要求賣家出示相關(guān)證明，同時詳細(xì)了解該產(chǎn)品的防偽標(biāo)識。注意產(chǎn)品產(chǎn)地，進(jìn)口產(chǎn)品要有檢驗檢疫標(biāo)識。如果消費者一時沒有識別清楚，要及時保存證據(jù)，包括購物憑證、快遞清單、產(chǎn)品包裝、收據(jù)等。

推銷老年保健品套路多

中消協(xié)還披露了保健品行業(yè)另一大“頑疾”——部分店鋪以提供免費保健服務(wù)、名醫(yī)義診、觀看養(yǎng)身視頻、講座、送小禮品等形式，誘導(dǎo)老年人高價購買保健品，同時還讓消費者邀請親朋好友購買遠(yuǎn)高于市場價格的產(chǎn)品，并用送儀器或者代理價等形式，變相賺取“人頭費”。

對此，專家表示，保健食品不是藥品，不能代替藥品使用，患者必須針對自己的身體狀況，慎重選擇，以免延誤病情。如購買保健食品，須認(rèn)準(zhǔn)保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號。在選擇購物場所時要提高警惕，增強(qiáng)辨識能力，務(wù)必到證照齊全的商場或超市購買保健品，不要光顧無證照的經(jīng)營場所，不要混淆保健食品與藥品概念，不要相信某些保健食品宣傳中所謂的治療效果。