60元單價(jià)買的課 為什么退費(fèi)要按120元扣？

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，教育機(jī)構(gòu)“收費(fèi)容易，退費(fèi)難”一直為消費(fèi)者所詬病。不少機(jī)構(gòu)在招收學(xué)員時(shí)推出優(yōu)惠價(jià)，可要么沒有合同，要么在合同中沒有明確的退費(fèi)規(guī)則，一旦消費(fèi)者想要退費(fèi)就容易出現(xiàn)糾紛。

消費(fèi)者張女士去年5月份在上海一家叫安科納蒙臺(tái)梭利國(guó)際之家的教育機(jī)構(gòu)繳納了3000元，給孩子購(gòu)買了50節(jié)舞蹈課。一個(gè)月后，這家機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示，合作的舞蹈老師要求家長(zhǎng)必須再繳納3000元購(gòu)買50節(jié)課才同意授課。于是，張女士又交了3000元。就這樣，張女士前后一共花了6000元，給孩子買了100節(jié)舞蹈課。

之后，張女士的孩子一共上了24節(jié)課。今年出現(xiàn)新冠肺炎疫情之后，就沒再上過課。加上馬上面臨升學(xué)，孩子上課外班的時(shí)間也不充裕了，張女士前往上海安科納蒙臺(tái)梭利國(guó)際之家提出要退費(fèi)。一開始對(duì)方直接拒絕，之后同意退費(fèi)，但上過的課要按照每節(jié)課120元扣費(fèi)。

張女士表示，商家說她當(dāng)初報(bào)名時(shí)的課時(shí)單價(jià)是60元，這是優(yōu)惠價(jià)，現(xiàn)在退費(fèi)就要按照原價(jià)120元扣錢。但張女士表示，她從來沒聽說過120元這個(gè)價(jià)格。并且，她前后兩次繳費(fèi)，商家都沒有提供過任何合同，也沒給過發(fā)票。她還了解到，有的家長(zhǎng)在報(bào)名時(shí)課時(shí)單價(jià)更低。

目前，張女士和另外一位有同樣遭遇的家長(zhǎng)已經(jīng)將這家機(jī)構(gòu)投訴到上海12315，但經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)解后，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的態(tài)度依然非常強(qiáng)硬，堅(jiān)持只要退費(fèi)就必須按照120元一節(jié)課的價(jià)格扣錢。他們還嘗試報(bào)了警，但最終也沒有解決問題。

張女士說，如果按照商家確定的價(jià)格退費(fèi)，她的損失是1200多元，為了這點(diǎn)錢去打官司又不值得，目前陷入了維權(quán)窘境。

記者聯(lián)系到上海安科納蒙臺(tái)梭利國(guó)際之家的負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，消費(fèi)者剛開始報(bào)名時(shí)的價(jià)格確實(shí)是優(yōu)惠價(jià)，60元一節(jié)課。他們也確實(shí)沒有提供合同和發(fā)票，也從未跟消費(fèi)者說過原價(jià)是120元一節(jié)課。只不過現(xiàn)在面臨的經(jīng)營(yíng)壓力大，想要退費(fèi)就必須按照這個(gè)價(jià)格扣錢。

60元單價(jià)買的課，退費(fèi)要按120元扣。機(jī)構(gòu)這樣的做法合理嗎？對(duì)此，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼指出：“商家的做法很不到位。沒有通過合同的方式給予消費(fèi)者清晰的權(quán)利義務(wù)的界定。在出現(xiàn)糾紛后，單方提出的要求，恐怕是強(qiáng)加于人的，違背了民事關(guān)系中的公平原則。”

商家沒有向消費(fèi)者提供合同和發(fā)票，也沒有任何紙質(zhì)協(xié)議。消費(fèi)者已經(jīng)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，甚至報(bào)警，都沒有解決問題。消費(fèi)者還能怎么辦？胡鋼認(rèn)為：“消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)法律的規(guī)定向有關(guān)監(jiān)管部門投訴，必要的時(shí)候向法院提起訴訟，向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁。就本案而言，消費(fèi)者應(yīng)該優(yōu)先向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，比如說經(jīng)營(yíng)者并沒有向消費(fèi)者開具發(fā)票，而按照相關(guān)法律，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。如果沒有這么做，應(yīng)當(dāng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并處以罰款。另外，消費(fèi)者也可以向教育行政部門等進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果市場(chǎng)監(jiān)管部門要進(jìn)行調(diào)解，消費(fèi)者也可以選擇拒絕調(diào)解，可以要求直接進(jìn)行行政處罰。如果商家確實(shí)存在違法違規(guī)的情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門做出的行政處罰決定書對(duì)于未來處理民事糾紛都有很好的證據(jù)上的支撐。”