因疫情航班暫停機(jī)票被平臺(tái)退掉 票款卻不知去向

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，眼下，新冠肺炎疫情依然在全球范圍內(nèi)蔓延，海外留學(xué)生對(duì)于一張回國(guó)機(jī)票的渴望之情不言而喻。最近，在英國(guó)留學(xué)的小郭遭遇了機(jī)票被平臺(tái)退掉，而票款不知去向的窘境。

小郭向《天天315》節(jié)目組反映，今年3月15日，她在飛豬APP上購(gòu)買了阿提哈德航空公司3月27日從英國(guó)曼徹斯特飛往北京的往返機(jī)票。因?yàn)?月下旬疫情惡化，國(guó)際航班大面積取消，小郭在3月21日、22日、23日和24日分別四次提交了改簽申請(qǐng)，但都是以改簽失敗告終。得知航班被取消后，小郭在3月26日提交了退票申請(qǐng)，但飛豬APP以不符合非自愿退票規(guī)則為由，告知小郭退票失敗。于是，小郭決定觀望航空公司的后續(xù)政策再做打算。隨后，小郭就一直關(guān)注航空公司的退改政策，當(dāng)小郭得知最近阿提哈德航空公司可以免費(fèi)改簽機(jī)票的消息后，喜出望外，但阿提哈德航空公司卻告訴她，她的那張機(jī)票已經(jīng)被退掉了。小郭說(shuō)：“平臺(tái)方申請(qǐng)退票應(yīng)該是在7月13日之前的一兩周。但是從3月份買票，一直到7月24日知道這個(gè)消息之間，我只進(jìn)行過(guò)一次退票操作。在3月20日左右，我知道航空公司取消了航班，當(dāng)時(shí)提起了退票申請(qǐng)，但是被飛豬回絕了，他們說(shuō)不可以退票。”

飛豬APP不是拒絕了小郭的退票申請(qǐng)嗎？怎么如今機(jī)票又被退掉了呢？小郭百思不得其解。飛豬APP告知小郭，因?yàn)樾」?jīng)提出退票申請(qǐng)，雖然被飛豬APP拒絕了，但是后期航空公司又把這份退票申請(qǐng)?zhí)幚砹?。飛豬平臺(tái)工作人員解釋：“因?yàn)槟闾峤涣送似鄙暾?qǐng)，但是我們（把申請(qǐng)）給你退回去了，你認(rèn)為機(jī)票還是在正常使用狀態(tài)，可是實(shí)際已經(jīng)操作了退票。雖然我們給你拒絕了，但是航空公司還是給您把票退了。”

機(jī)票被退了，那么錢去哪兒了？阿提哈德航空公司告訴小郭，退款已經(jīng)打給了代理商，但小郭自己卻一直沒(méi)有收到退票款。航空公司回復(fù)：“機(jī)票在7月13日已經(jīng)退還成功，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)到了代理商的賬戶，你可以向代理商咨詢。”

機(jī)票被退了，錢卻不知道去向。為了可以回國(guó)，小郭不得不多花幾倍的價(jià)錢重新購(gòu)買回國(guó)的機(jī)票。小郭告訴記者：“我另外又買了海南航空公司的機(jī)票，票價(jià)達(dá)到了一萬(wàn)六千元。之前買的是往返聯(lián)程票，一共七千多。也就是說(shuō)，當(dāng)時(shí)回國(guó)的單程機(jī)票票價(jià)也就四千元，就因?yàn)轱w豬的操作，相當(dāng)于我的票價(jià)漲了一萬(wàn)兩千元。”

相關(guān)損失到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？在經(jīng)過(guò)多輪溝通后，飛豬平臺(tái)只答應(yīng)補(bǔ)償小郭部分機(jī)票損失。飛豬平臺(tái)工作人員表示：“我們可以給你申請(qǐng)補(bǔ)的差價(jià)是新舊客票的差價(jià)，大概8371元。您提出的一萬(wàn)兩千元差價(jià)是沒(méi)辦法支持的。”

在不知情的情況下，機(jī)票被退掉，相關(guān)損失到底該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為，如果第三方平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者存在隱瞞、欺詐等行為，消費(fèi)者應(yīng)該拿起法律的武器，要求平臺(tái)進(jìn)行賠償。他說(shuō)：“相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者提出所謂的補(bǔ)償方式，‘補(bǔ)償’這個(gè)詞就用錯(cuò)了。因?yàn)闊o(wú)論是OTA平臺(tái)（在線旅游代理平臺(tái)），還是平臺(tái)內(nèi)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，不管是根據(jù)電子商務(wù)法，還是根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，都應(yīng)該按照法律的規(guī)定進(jìn)行賠償，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，如果相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)過(guò)程中存在消費(fèi)欺詐的情況，就是存在這種虛假告知或者隱瞞真相的情況，使消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤意思的表示，在這鐘情況下，就應(yīng)該啟動(dòng)懲罰性的賠償，也就是‘退一賠三’，最低500元的懲罰性賠償。”