宜家床缺少一半床板 消費者等待近1月未解決問題

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，很多在宜家買過家具的消費者都有這樣的經(jīng)驗：大包小包的零部件讓人眼花繚亂，好不容易運回家還得看著圖紙一點一點組裝。費時又費力。

自從宜家開通了網(wǎng)上商城后，的確方便不少。消費者在網(wǎng)上下單付款后，只要等待送貨上門就行了。第二天還會有安裝師傅上門安裝。

不過，消費者在簽收貨物時，面對一大堆零部件，很難立刻分辨出貨物是否齊全。一旦缺貨就會造成麻煩。

上海的消費者張先生今年9月1日在宜家網(wǎng)上商城購買了一批家具，包括一張床、兩個書架和一個柜子。雖然送貨時間比預定的晚了一個多小時，張先生并沒有過多追究。耐心的詢問送貨員貨物是否齊全，得到了送貨員肯定的回答后，張先生就簽字收貨了?？傻诙欤惭b師傅上門安裝時卻發(fā)現(xiàn)，床少了一半床板，讓張先生立刻聯(lián)系宜家。“然后我就給宜家打電話了，他們說一天之內(nèi)給我回復，我就等了一天，他們也沒有給我回復。”

張先生第一次與宜家客服部門溝通時，對方表示，因為他已經(jīng)簽收了貨物，究竟是否缺貨要到系統(tǒng)里去查看出貨的監(jiān)控記錄，才能弄清楚到底是怎么回事，讓張先生耐心等待?？蛇@一等就過去了一個星期。之后，張先生并沒有接到宜家方面主動打來的電話。

9月8日，張先生再次致電宜家客服部門，對方承諾會盡快解決，并安排專員在一個小時內(nèi)回復張先生?？蓮埾壬廊粵]有等到對方的電話。

張先生提到，宜家的工作人員在送貨過程中，把房間墻角碰壞了，對此宜家主動表示會進行賠償。但因為一張床沒有安裝好，張先生面臨的現(xiàn)實情況是原來租的房子不能退，已經(jīng)租好的新房又住不進去。導致他兩邊的房租都在遭受損失。對于宜家處理問題的態(tài)度，他非常失望。他的訴求是宜家盡快補齊缺失的床板，另外補償他在房租方面的損失。

因為是在網(wǎng)上商城購買的商品，張先生并不清楚自己和宜家之間是否有簽訂協(xié)議。也不知道自己的權(quán)益應(yīng)該如何維護。

無奈的張先生在9月19日再次致電宜家客服部門。對方這才表示會在23日送來一個新床板。張先生要求賠償?shù)膯栴}會在48小時內(nèi)與商場確定后再答復。

財經(jīng)評論員陶躍慶認為，宜家既然要適應(yīng)中國市場開通送貨和安裝服務(wù)，就要做的專業(yè)，這樣才能真正達到服務(wù)好消費者的目標。

對此，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，宜家應(yīng)當首先對消費者負責，應(yīng)當在最快的時間之內(nèi)給消費者送一塊相同的床板，讓消費者能夠盡快使用上家具。至于宜家內(nèi)部是否存在疏忽和紕漏，它也應(yīng)該事后再內(nèi)部追究責任、發(fā)現(xiàn)漏洞以及改善管理，而不應(yīng)當以此作為一個理由，讓消費者等待20多天，所以宜家在改進客戶服務(wù)方面確實有非常大的工作要做。