共享單車押金難退 律師：侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，共享單車ofo用戶楊先生表示，對(duì)賬戶上的押金申請(qǐng)退還處理后，199元押金無(wú)法退還，顯示“退款異常”。

楊先生撥打頁(yè)面顯示的客服電話，結(jié)果卻是空號(hào)，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)在線客服，在線客服表示沒(méi)有處理退款的權(quán)限，建議撥打語(yǔ)音客服，還給了楊先生一個(gè)電話，并告知楊先生上班時(shí)間是早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。不過(guò)值得注意的是，這個(gè)號(hào)碼與系統(tǒng)退款頁(yè)面顯示的電話相差一位數(shù)字，并不一致。

輾轉(zhuǎn)多次之后，楊先生終于聯(lián)系上語(yǔ)音客服并再次表示退款申請(qǐng)，客服連續(xù)確認(rèn)了三次“為何要退款”后到系統(tǒng)后臺(tái)查詢退款異常問(wèn)題。隨后，語(yǔ)音客服告訴楊先生，其已經(jīng)提交了退款申請(qǐng)，異常原因并不清楚，但語(yǔ)音客服沒(méi)法再度重復(fù)提交申請(qǐng)，建議等待3天后查看結(jié)果?？墒?天的期限到了之后，押金仍然沒(méi)有到賬。

記者通過(guò)注冊(cè)新用戶嘗試交押金與退押金的處理，發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。押金退還的入口十分隱秘，用戶需要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟“錢包——錢包管理——押金權(quán)益——退押金”操作，“退押金”在“押金權(quán)益”頁(yè)面的最下方，需手動(dòng)下滑頁(yè)面才可找到，而退押金過(guò)程不斷“挽留”，最少需要點(diǎn)擊10次才能提交申請(qǐng)，其中有一個(gè)步驟默認(rèn)是“自動(dòng)購(gòu)買年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。

北京智霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師指出，這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。因?yàn)橄M(fèi)者是從押金界面進(jìn)入的，界面最上方依舊顯示的是“交納押金”，很多消費(fèi)者可能不清楚付款之后購(gòu)買的是年卡?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，對(duì)于押金退還不能設(shè)置不合理的條件，而有的平臺(tái)對(duì)此還會(huì)設(shè)置一些時(shí)間的障礙，比如七個(gè)工作日以后才可以申請(qǐng)退還，甚至有些不是原路返回的。根據(jù)《電子商務(wù)法》，這些都是違法行為，可以去工商部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。