手機送修前外觀必須完好 蘋果手機維修條件被指不合理

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，如今，人們的日常生活已經(jīng)離不開手機，但手機難免會出現(xiàn)一些問題。如果出現(xiàn)問題，當(dāng)然是拿去維修?？墒悄苍S想不到：“手機不是您想修，想修就能修”。

消費者薛先生使用的是蘋果最新款手機，幾天前這部手機突然無法正常使用了。據(jù)薛先生描述，手機安裝的軟件總是莫名“閃跳”，自己想要點擊的應(yīng)用“點不上”。薛先生還發(fā)了條朋友圈，詢問“自己的手機是出現(xiàn)了什么情況”，很多朋友都說也出現(xiàn)過類似問題，讓他去蘋果官方直營店檢修。

薛先生來到位于北京三里屯的蘋果官方直營店對手機進行檢測。店內(nèi)工作人員表示，薛先生的手機確實有故障，且處于質(zhì)保期，可以免費維修。緊接著，工作人員對手機外觀進行了檢查，發(fā)現(xiàn)手機玻璃外殼有兩處細(xì)小破損。就是這細(xì)小到連薛先生都沒有注意的破損，卻成了維修手機的大障礙。

按照工作人員的說法，薛先生想要修手機“亂跳”的毛病，必須先把破損的手機玻璃外殼換掉。如果手機外殼、屏幕玻璃部件有破損，不能進行進一步維修。送修之前的手機，外觀必須完好。留給薛先生的只有一條路：先自費花4000多元錢把破損的外殼換好，蘋果方面才能維修。這讓薛先生很難接受。

薛先生打了個比方：自己有輛車，引擎出故障了，送去維修；修理廠卻說“你的車子外觀有劃痕，必須先把劃痕修補好才能修引擎的故障”。面對薛先生的質(zhì)疑，蘋果直營店工作人員稱，只能按照公司流程辦事。

隨后，薛先生通過微博向經(jīng)濟之聲《天天315》欄目反映了他的遭遇。記者就薛先生遇到的問題向蘋果官方客服求證，得到了相同的答復(fù)。

消費者魏先生也向《天天315》欄目反映了他所遇到的類似麻煩。魏先生也是蘋果手機用戶，他的手機是一部iPhone 7，這部手機經(jīng)常會出現(xiàn)搜索不到信號、顯示“無服務(wù)”的情況。

今年2月，蘋果官網(wǎng)曾發(fā)布信息稱：由于主板上的某個組件發(fā)生故障，一小部分iPhone 7設(shè)備可能會在狀態(tài)欄中顯示“無服務(wù)”。如果設(shè)備出現(xiàn)上述癥狀，Apple會免費維修設(shè)備。

看到這條消息后，魏先生把自己的手機拿到北京王府井直營店進行檢測。檢測結(jié)果顯示，魏先生的手機符合上述免費維修計劃。同時，工作人員也對魏先生手機的外觀進行了檢查，發(fā)現(xiàn)攝像頭玻璃有劃痕，并在出具的檢測報告上記錄了下來。

手機被安排返廠后，魏先生卻接到了蘋果方面發(fā)來的鏈接，內(nèi)容顯示“手機不能維修”。讓魏先生意外的是，之前在店里記錄下的“攝像頭玻璃劃痕”，返廠之后卻變成了“碎裂”。鏈接中提示魏先生如果想要維修，必須先自費1000多元錢換手機后蓋。

記者登錄蘋果官網(wǎng)，查詢有關(guān)召回服務(wù)流程的相關(guān)說明發(fā)現(xiàn)，蘋果方面聲稱：如果手機存在任何影響維修完成的損壞（例如屏幕破裂），則需要先解決相關(guān)問題再進行維修。在某些情況下，可能需要支付額外維修的費用。對此，魏先生認(rèn)為，到底什么是“影響維修完成的損壞”不應(yīng)該只有蘋果自己說了算。想要解決手機“無服務(wù)”的問題，卻要先更換攝像頭的玻璃，這樣的要求顯然不合理。

記者就魏先生遇到的問題向蘋果官方客服尋求解決方案，對方依然表示，只能按流程走，先更換攝像頭的玻璃。

對此，北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，對于所謂“影響維修完成的損壞”，蘋果作出的解釋一定要有技術(shù)依據(jù)，不能脫離公眾認(rèn)識，不能進行擴大的、任意的解釋。即便是其中確有一些技術(shù)層面的解釋，蘋果公司也不應(yīng)把所有問題均兜底于這樣一句話，這是對消費者權(quán)利的一種侵害。