全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)于7月1日全面啟用

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，文化和旅游部消息：歷時(shí)2年打造的全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)今天（1日）起在全國全面啟用，標(biāo)志著我國旅游市場監(jiān)管加快向信息化、智能化轉(zhuǎn)變。

簡單來說，它是一個(gè)集大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開放式服務(wù)為一體的政務(wù)平臺(tái)。從2016年6月啟動(dòng)建設(shè)，逐步建成旅行社資質(zhì)、導(dǎo)游管理、團(tuán)隊(duì)管理、電子合同、投訴舉報(bào)、案件管理、權(quán)限管理等七大功能模塊，并將陸續(xù)建成統(tǒng)計(jì)模塊、信用管理模塊。

其中，旅行社在線審批管理系統(tǒng)使旅行社的備案、審批一鍵受理，信息共享，全程可視；投訴案件管理系統(tǒng)使游客的投訴舉報(bào)形成“及時(shí)受理—快速處理—限時(shí)反饋—準(zhǔn)時(shí)跟蹤”的閉環(huán)；電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游APP便于游客了解和評價(jià)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況，使執(zhí)法部門實(shí)時(shí)掌握旅游團(tuán)活動(dòng)軌跡，預(yù)警導(dǎo)游擅自變更行程；電子合同提供CA認(rèn)證及驗(yàn)真功能，相比紙質(zhì)合同，其簽訂、保管、查詢和價(jià)格比對更加便捷智能，通過合同價(jià)格監(jiān)測預(yù)防“不合理低價(jià)游”。

對于該服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，有什么直觀感受？北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌表示，我國的旅游法律法規(guī)在逐步完善，旅游市場也逐步得到規(guī)范?，F(xiàn)在又向智能化邁進(jìn)，對于保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場的行為秩序和經(jīng)營者的行為，會(huì)起到積極的監(jiān)督作用。

關(guān)于旅游市場、旅游投訴方面，還有哪些需要完善的方面？北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，該平臺(tái)的發(fā)布應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息的共享；應(yīng)方便旅游者查詢該平臺(tái)的不良記錄；應(yīng)有效及時(shí)地解決消費(fèi)者遇到的問題和糾紛。

投訴案件管理系統(tǒng)對于整治旅游市場亂象，會(huì)有治標(biāo)又治本的效果嗎？如何真正發(fā)揮其作用？邱寶昌認(rèn)為，該平臺(tái)要把監(jiān)管和服務(wù)有機(jī)的結(jié)合，既要對一些違規(guī)違法行為進(jìn)行有效管理，也要對廣大游客提供便捷的服務(wù)。一方面監(jiān)管部門要出臺(tái)完善規(guī)制；另一方面要發(fā)揮行業(yè)自律；還要調(diào)動(dòng)廣大消費(fèi)者投訴的積極性。

蘆云建議，大家在選擇旅游產(chǎn)品或者簽訂旅游合同時(shí)，要充分了解經(jīng)營者的相關(guān)資質(zhì)；要充分了解合同包括行程單，查看落款蓋章以及收款賬戶，同時(shí)拒絕“不合理低價(jià)游”；加強(qiáng)自身的文明旅游行為。