消費者因倒車影像有偏差2次撞壞車燈 客服稱偏離30公分系正常

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者綦先生去年10月份在青島寶興4S店買了一輛三菱歐藍德汽車。提車后不久，就在倒車時發(fā)生兩次事故，后車燈被撞壞。這輛三菱歐藍德裝有倒車影像和倒車雷達，在這樣的情況下還總被撞，讓綦先生感到很疑惑。之后他發(fā)現(xiàn)，原來倒車影像左右都有偏離，偏離30多公分。

綦先生到4S店反映，工作人員經(jīng)過檢查后承認，這的確是倒車影像的質(zhì)量問題。但是，他們不會修，也沒有其他解決方案。廣汽三菱總部表示，倒車影像和雷達是另一個廠家生產(chǎn)的，他們不負責(zé)售后。但是，綦先生買車時，銷售商說，這輛三菱歐藍德汽車所有零部件全是原廠配置。

根據(jù)綦先生提供的錄音，廣汽三菱客服部門給綦先生的回復(fù)是，倒車影像的確不是廣汽三菱生產(chǎn)的原件，而是從另外的廠商購買的。倒車影像生產(chǎn)廠商反饋說，偏離30公分屬于正常情況。

三菱廠家說，影響與實際偏離30公分是正常的。北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉認為，這個說法太荒謬了。不管零部件在哪里生產(chǎn)采購，這都不影響銷售者對于購車人的“三包”責(zé)任，銷售者更不能拿這個來搪塞消費者。

如果確實是倒車影像的偏離導(dǎo)致事故，三菱是否應(yīng)該對消費者負責(zé)？在北京中聞律師事務(wù)所李斌律師看來，如果該車構(gòu)成質(zhì)量缺陷，廠家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；如果不構(gòu)成缺陷，4S店作為經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)合同的違約責(zé)任。

消費者表示，買車時，4S店銷售人員說所有零件都是原廠配置。這與記者致電三菱客服部門時，客服人員的說法不一致。胡曉表示，這可能涉嫌虛假宣傳，如果消費者自己有證據(jù)，能夠證明銷售人員涉嫌虛假宣傳，可以進行投訴，進行相應(yīng)的維權(quán)。

消費者目前最好的解決方法是什么？李斌認為，企業(yè)應(yīng)該如實披露信息，并且積極尋求合理的方案。只要在“三包”期內(nèi)，無論材料費還是工時費都應(yīng)當(dāng)免費，消費者不用承擔(dān)任何費用。此外，消費者有權(quán)要求享受到免費的維修服務(wù)，將造車影像的偏差恢復(fù)到正常狀態(tài)。

如果沒有買保險，沒有得到保險公司理賠，發(fā)生事故，責(zé)任如何來認定？胡曉表示，消費者是因為倒車影像發(fā)生偏差而出現(xiàn)的事故，有權(quán)要求銷售商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。