通州一居民樓起火暴露消防安全隱患 業(yè)主擔心居住安全

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，北京通州一小區(qū)居民家中著火，濃煙布滿樓道，好在火被及時撲滅沒有造成大的影響。但同樓內有業(yè)主因此受到驚嚇，有業(yè)主煙霧中毒。著火事件暴露消防安全隱患，煙感報警系統(tǒng)沒有自動警報，噴淋系統(tǒng)竟然沒有啟動。小區(qū)交房前如何通過消防驗收，業(yè)主生命財產(chǎn)安全誰來保障？

買房住高層后，在開啟美好新生活的同時，你有留意自己家的噴淋器、門外的滅火器、煙感器、消火栓等消防設施是否完好嗎？你有發(fā)現(xiàn)樓內的疏散通道是否暢通無阻嗎？你知道一旦高層建筑發(fā)生火災，該怎樣逃生嗎？

2月2日北京通州首開萬科城市之光盛佳尚苑小區(qū)內一棟高層中，3層樓的一戶居民家中著火，濃煙布滿樓道，大部分業(yè)主聞到焦糊味才發(fā)現(xiàn)樓內著火。業(yè)主鄒女士介紹，她當時正在家里看電視，晚上9點15分左右，聞到煙味，機警的她立刻起身查找煙味源頭，意識到是樓內著火，她趕緊帶著家人往樓下跑。

鄒女士說：“我是正在看電視，就聞著不對勁，有煙味，我就以為是我的插座走火了，到處看，然后我開開門才看見樓道里都有煙了，我就趕緊喊老人，當時警報也沒響，什么也沒響，我們就從十幾層往下跑，當時家里的老人血壓也高了，等了下去之后都胃疼、腿疼，哎呦，把我急的那一晚上。這個火如果說是半夜著起來，真的是挺恐怖的。”

業(yè)主李先生介紹，他當時是在樓下停車時，發(fā)現(xiàn)樓內有一戶業(yè)主家里好像著火了，觀察了一會確認是著火以后，他立刻報警并在小區(qū)業(yè)主微信群里發(fā)視頻通知業(yè)主們撤離。

李先生告訴記者：“2號晚上大概9點過一點，開車回家，停在了那個樓西側的馬路上，開車門往上面一看，透過窗戶就看到里面熊熊的火焰，我還以為家里壁爐的取暖設備呢。后來仔細一看火勢越來越大，我就趕緊打電話報警，然后拍了一個視頻發(fā)到了業(yè)主群里面。”

業(yè)主趙女士介紹，她是在小區(qū)業(yè)主微信群里看到視頻后，才知道著火了，她和家人當時趕緊加入撤離的隊伍，以為跟著人群走就能順利撤離，但在撤離的過程中，她發(fā)現(xiàn)大家都驚慌失措不知道該怎么撤離。

趙女士介紹說：“在逃生的過程中，我們發(fā)現(xiàn)應急指示燈不好用，電梯斷電了。走應急通道的時候，一樓的兩個應急口沒打開，下樓時大家也沒有聽到警報響。當時煙霧已經(jīng)嗆得幾個人處于抽搐狀態(tài)，也沒有人通知怎樣撤離，之前消防演習很少。”

好在火及時被撲滅沒有造成大的影響，業(yè)主們也安全撤離，但著火事件暴露出很多消防安全隱患。多位業(yè)主介紹，他們發(fā)現(xiàn)，著火后，高層內的煙感報警系統(tǒng)沒有自動警報，噴淋器沒有啟動，疏散通道的門是鎖著的。

在調查采過過程中，多位業(yè)主反復和記者說，想想就后怕，幸好火勢不大。起火事件發(fā)生當晚，物業(yè)簡單介紹了起火原因，說是電器使用不當造成的之后就讓業(yè)主們回家休息。業(yè)主們認為消防安全隱患不除，會后患無窮，于是，事發(fā)當晚，有不少業(yè)主就跑到售樓處，要求物業(yè)及開發(fā)商答復，交房前如何通過消防驗收，有沒有查驗過噴淋器、煙感器等消防設施是否完好等問題。但是到現(xiàn)在，物業(yè)及開發(fā)商也沒有給予正面答復。業(yè)主們希望物業(yè)和開發(fā)商能盡快給予答復并盡快清除消防安全隱患。

對于起火原因及是否存在消防安全隱患、如何清除等問題，記者昨天先以業(yè)主身份向開發(fā)商方面負責處理業(yè)主訴求的萬科地產(chǎn)客服關系部負責人顧先生進行了核實，得到的答復是，起火原因及是否存在消防隱患以消防部門的消防調查報告為準，但不清楚消防調查報告何時發(fā)布。

顧先生說：“初步判斷是電器使用不當所導致，但肯定要以消防的調查報告為準。消防第一時間介入了，他們一直在調查，除了調查起火的這件事外，也會檢查小區(qū)的消防系統(tǒng)。”

對于起火原因及是否存在消防安全隱患、如何清除等問題，昨天該項目的開發(fā)商北京萬科東地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和北京萬科物業(yè)服務有限公司盛佳尚苑物業(yè)服務中心給記者發(fā)來一份情況說明：

2月2日晚21時5分左右，城市之光項目1號樓3層某戶疑因電器使用問題發(fā)生火情。物業(yè)指揮中心接到煙感報警后，馬上通知安全員進行現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)火情后工作人員第一時間報警，同時物業(yè)安全員、維修師傅也立即攜帶消防器材趕往現(xiàn)場并使用樓內消火栓進行滅火，在消防人員到場前已將明火及時撲滅，由于火情造成樓內存留煙霧，排煙系統(tǒng)需運行一段時間后才可將煙排盡，公司工作人員積極協(xié)助疏散客戶暫到售樓處、辦公室等地點等待，并安撫客戶情緒，確認客戶安全狀態(tài)。隨后消防人員暫時封鎖現(xiàn)場，調查火情原因。

約23點30分，經(jīng)消防、公安聯(lián)合判斷，除火情現(xiàn)場區(qū)域外，其他樓層已恢復正常居住條件。在這之后，客戶陸續(xù)返回家中。約凌晨1點左右，現(xiàn)場消防、公安完成取證工作，事故原因等待有關部門正式發(fā)布?？紤]客戶生活所需，公司將在獲得消防部門認可的情況下，會先行協(xié)助恢復受損公區(qū)部分、恢復消防系統(tǒng)，確保居住安全和品質，做好善后工作。

開發(fā)商和物業(yè)方面還提到，在火情發(fā)生時，有個別客戶通過自媒體發(fā)布了未經(jīng)核實信息，引發(fā)部分其他客戶的恐慌與擔憂，他們已就此事申請有關部門協(xié)助處理。

開發(fā)商和物業(yè)給出的說法和業(yè)主所說存在很大差異。有媒體在起火事件發(fā)生后第二天就去了事發(fā)現(xiàn)場，當時也向物業(yè)核實過相關問題。據(jù)當時在現(xiàn)場采訪的記者介紹，當時他從物業(yè)負責人處了解到：第一，關于屋內到底住的什么人、住了幾個人？物業(yè)負責人稱他們并不知曉。第二，關于消防通道的大門被鎖住，以及消防報警器沒有響的問題，物業(yè)負責人給出的答復是，并不存在這兩個問題。記者認為，這與居民們的反饋完全相反，如果要得到事實，必須要調取物業(yè)的監(jiān)控。但記者無論是從物業(yè)還是居民處了解到的情況是，這棟看似比較不錯的居民樓，里面除了一樓之外別的地方都沒有監(jiān)控。第三，關于消防噴淋沒有爆的情況，物業(yè)回應稱是因為溫度不夠。

這起事件的起火原因及是否存在業(yè)主們所說的消防安全隱患問題，《天天315》將繼續(xù)關注消防部門的調查報告，并報道這一事件的后續(xù)進展。

關于這個話題，北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務所律師胡鋼做出了分析點評。

經(jīng)濟之聲：二位有沒有留意自己家的噴淋器、門外的滅火器、煙感器、消火栓等消防設施是否完好嗎？疏散通道是否暢通無阻等問題？

蘆云：“原來對消防安全的問題確實比較忽視，但是近幾年逐漸引起了我的注意。前段時間小區(qū)內的消防栓出現(xiàn)了問題，就有其他業(yè)主及時進行了反饋，物業(yè)就進行了維修，這也體現(xiàn)出了大家對于消防的重視。”

胡鋼：“住宅的安全是非常重要的，因為在國內外的火災事故中，大部分人的死亡原因是有毒、有害煙氣造成的窒息。我建議，如果你的住宅是樓房，請你務必確保消防通道屏蔽門始終處于關閉狀態(tài)，這點非常重要。因為那個封閉門比較重，拉起來很費勁，有些人拿著棍子把它支著，實際上這是非常危險的，因為這是大家最后一條逃生通道，當它封閉的時候，如果發(fā)生火災，上面會有送風機打濕它，使整個逃生通道處于一個空氣比較新鮮的狀態(tài)，這是大家的逃生通道。另外，大家如果前往人多的場所，尤其是半地下的大型超市等，務必要先走一次消防通道。最后，很多人都喜歡用紙巾，事實出于環(huán)保和消防安全的需要，我建議大家都使用手絹，因為如果把它蘸濕了，捂住嘴就能救你的命。”

經(jīng)濟之聲：多位業(yè)主是聞到煙味發(fā)現(xiàn)的著火，高層內的煙感報警系統(tǒng)沒有自動警報，噴淋器沒有啟動，后來在撤離的過程中發(fā)現(xiàn)疏散通道的門是鎖著的。但現(xiàn)在物業(yè)和開發(fā)商說不存在這些問題，目前樓內只有一層有監(jiān)控，其他樓層沒有，業(yè)主們手里保留有視頻和照片等證據(jù)資料。如何知道真相？目前沒有造成損失，如果造出損失，出現(xiàn)這樣雙方說法不一致的情況，發(fā)生損失，賠償責任怎么認定？

胡鋼：“涉及到安全的事，每一個人首先要對自己負責任，對自己的家人負責任，出現(xiàn)了火災或者火災隱患，除了去追問他人的責任，我們自己能夠做什么？第一，你可以購買簡單的呼吸器放在家中，它可能能夠堅持20分鐘，很多酒店都備有這樣的設備。第二，我們購買的房屋可以去投保相關的火災意外保險。第三，我們可以對自己的家人進行消防安全的教育，包括做一些演習。第四，家里可以增購一些滅火的器材，比如小型的滅火器，還有消防帶等。第五，對于鄰居那些威脅消防安全的行為要及時規(guī)勸，對于群租應該堅定說不。”

經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在物業(yè)說不存在業(yè)主們所發(fā)現(xiàn)的一些問題，比如報警系統(tǒng)沒有響、噴淋沒有啟動、疏散門是鎖著的，監(jiān)控只有一層，其他樓層沒有。業(yè)主有一些視頻和照片等證據(jù)資料，且業(yè)主不認同物業(yè)的說法，接下來業(yè)主如何來進一步維權？

蘆云：“監(jiān)控是事發(fā)現(xiàn)場的還原，是進行火災事故認定的一個非常重要的因素，監(jiān)控的調取非常重要。首先，需要看開發(fā)商監(jiān)控的安裝是否符合要求，如果沒有，開發(fā)商可能需要承擔相應的責任。其次，在業(yè)主通過手機進行過拍攝的情況下，如果視頻沒有被剪輯或修改過，這些視頻在法律上可以被作為證據(jù)來使用。如果事實不太明確，需要考慮工程當時消防驗收的問題，相當于要溯源。從開發(fā)商交付開始，第一關是竣工驗收時完成了消防驗收；第二關是在業(yè)主入住后，物業(yè)對消防設施包括噴淋、煙感器都要不斷地進行維修，物業(yè)在提供物業(yè)服務的過程中，對于這些消防設施的維修維護也是物業(yè)的職責所在，要考察物業(yè)是否盡到了責任。”

經(jīng)濟之聲：遇到這種情況時，應該先查明物業(yè)到底有沒有經(jīng)過消防驗收，消防驗收到底合不合格？如何來調查取證？如果查明不合格，是否可以因此拒絕收房或索賠？

胡鋼：“按照有關建筑和消防流程，如果沒有通過消防驗收，就不能交房，不存在消費者或者準業(yè)主收房時要查驗消防的問題。首先，相互之間有一個基本的信任，如果每名業(yè)主都要成為各方面的專家，要查驗所有的證據(jù)，交易的成本就過于高昂。從這點上來說，相關的經(jīng)營者，特別是服務或產(chǎn)品的提供方應該盡到職責，設計單位、建筑單位、開發(fā)商還有后期的物業(yè)，包括消防部門、建設住房主管部門等，都應該負起各自責任，為消費者提供一個安心消費的環(huán)境。”

蘆云：“需要加強自身的安全防護意識，比如配備一些消防的應急設施，包括在車上需要配備滅火器，這些都是常識。如果真的發(fā)生火災或意外事故，一些必備的技能能夠挽救自己和他人的生命。”

經(jīng)濟之聲：業(yè)主發(fā)現(xiàn)著火后和家人加入撤離隊伍，但在撤離時大家都是驚慌失措的。那么，應該由誰負責大家疏散撤離，應該怎么逃生？

蘆云：“一般好的物業(yè)首先要保證硬件設施的安全和正常的使用狀態(tài)；其次應當對業(yè)主加強宣傳和適當演練，比如一旦發(fā)生應急情況，大家怎么逃生，線路是怎樣的。一旦發(fā)生火災，物業(yè)知道后應當及時組織，并且告知大家不能慌亂。因為演習跟真正的火災是不一樣的，大家的心情包括現(xiàn)場的突發(fā)情況都是不同的，所以要準備好預防措施。即便沒有物業(yè)，每個業(yè)主也應當自己撤離。”

經(jīng)濟之聲：火災發(fā)生之后，火災原因應該以消防部門的調查報告為準，但目前物業(yè)說起火原因是電器使用不當造成的。如果著火之后，其他房屋也因此遭受損失，物業(yè)認為應該向造成起火房屋的房主進行索賠，這種說法合理嗎？或者一旦發(fā)生火災造成人身財產(chǎn)損失，應該怎么索賠？

胡鋼：“如果發(fā)生了損壞，損害者在現(xiàn)實生活中往往有多個。一般在司法實務中，受損方作為原告可能把責任方一并都告上法庭，這樣能更好地厘清責任，確定最終的責任方，如果是多個責任方，責任分擔的比例能夠更加清晰一些。

同時，消費者的第一權利——安全權非常重要。首先，要有消防安全意識，多和家人朋友交流消防安全的知識。其次，要增購相關消防設備包括逃生設備等。最后，如果發(fā)生了火災事故，大家應當冷靜有序地撤離，避免因大喊大叫導致過度吸入有毒有害的氣體。”

經(jīng)濟之聲：微信平臺上一位聽眾問如果樓層內基本找不到任何逃生通道示意圖，電梯里也沒有禁煙標志等，物業(yè)或開發(fā)商有沒有責任呢？

蘆云：“答案是肯定的，這是很明顯的瑕疵，而且一旦造成火災或其他事故，肯定無法彌補，所以如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)這樣的問題，應當及時讓開發(fā)商收房，如果已經(jīng)入住了就及時告知物業(yè)。”