海淘熱愈演愈烈 專家建議發(fā)起“品質革命”引導消費回流

據經濟之聲《天天315》報道，“海淘”顧名思義就是從海外淘寶的購物方式。這種消費方式已經在中國被越來越多的年輕消費者接受。有數(shù)據顯示，“海淘”主要的消費群體是大城市的中高端用戶，這類消費者的年齡段在25歲-35歲，女性偏多，可支配收入較高，并且具有個性化、品質化的消費特征。記者調查發(fā)現(xiàn)，這些消費者喜歡“海淘”的原因是，國外商品的樣式多、質量好，價格也更實惠。

有消費者表示，選擇“海淘”是因為買孩子的東西，國外的產品更安全一些，比如衣服，質檢標準比國內高一些。另外，價格方面，有的奢侈品有30%—50%的差價，所以不會在國內買。

也有消費者說，本身比較喜歡“海淘”，“因為有些國外的牌子，無論是款式還是質量都比較喜歡。這些品牌在國內買不到，所以只能通過‘海淘’的方式直接在國外官網上買，然后郵寄到國內來。”

但是不少有海淘經歷的消費者遇到過“啞巴吃黃連，有苦說不出”的問題。“海淘”消費者的利益一旦受到損害，往往面臨難以維權的窘境。另外，丟失包裹也是大家會遇到的風險之一。

一消費者說，在英國的一個網站上買過一款手機，當時這個手機只在國外才發(fā)售，“我當時刷信用卡交了錢，它也顯示發(fā)貨了，是英國一個皇家郵政公司寄過來的。但到國內就一直沒有消息了，最后這個包裹就等于丟失了，我根本沒有找到。損失很大，好幾千塊人民幣于。就是說國外也有一些沒有信譽的網站，或者一些比較小的網站會出現(xiàn)問題，沒有辦法維權，我根本不知道找哪兒，我只能在英國那個皇家郵政網站上查這個包裹的路徑，他說已經到國內了，但在國內我又找不到任何轉運的公司，所以就等于這個東西打水漂了。”

事實上，海淘的方式有很多種。有直接在國外網站上下單購買，然后通過轉運倉轉運的；也有通過在海外的人代購的；還有一種方式就是在最近兩年興起的，通過跨境電商來購買。技術難度較高的一種方式是先注冊成為國際轉運倉庫的會員，然后在國外的網站上下單時，還要填寫轉運倉庫的地址和聯(lián)系方式。這種購物形式將面臨多種不確定因素，首先就是關稅問題。一家叫天翼轉運的客戶服務人員說，消費者需要嚴格按照規(guī)定填寫所購買的商品總價格，如果虛報，一旦被海關查驗就會比較麻煩。另外，只有額外付錢申請內件加固，才會對運輸途中破損的商品進行理賠。

海淘的另一種方式就是代購。經營代購生意的人一般把店開在淘寶或者微信上。最近兩年，很多人還開始干起了代購直播，這種直播的方式會更加贏得消費者的信任。盡管如此，“假貨問題”一直都是“海淘”消費者在選擇“代購”購買商品時最大的困擾。記者在淘寶網上搜索到一家專門從事代購小票打印的店鋪?？ǖ貋喌闹閷?、LV的包、菲拉格慕的皮鞋等各種海外大牌商品的購物小票、銀聯(lián)單據都可以提供。一套票只要30元。店主說，找他買票的多是淘寶的代購賣家，有消費者投訴他們賣假貨的話，他們就會買這樣的票來充當證據。

近兩年，各大電商平臺爭相開展“海外購”業(yè)務?？缇畴娚唐脚_也迅速崛起。據考拉海購的公關經理王崢介紹，假貨被認為是跨境電商發(fā)展的硬傷，而保證正品也是跨境電商的核心競爭力。

王崢說：“我們之所以要采用自營，自己到國外去采購，去做保稅，去做海外的物流，采用這種非常重的資產和經營模式，就是因為現(xiàn)在假貨還是大家網購的一個最大痛點。因此，通過自營的方式，我們深入到海外商品原產地，與海外品牌或者商超、大型供貨商直接對接，從原料產地入手，我們自己的工作人員，包括高層都會高頻次地跟海外的品牌商交流，深入他們的生產第一線了解這個商品的構成、品質，并且用最安全、最權威的國際物流企業(yè)，包括國內的保稅倉、國內大型的物流企業(yè)，聯(lián)合打造正品生態(tài)，讓消費者可以非常放心地在我們的平臺上買到他們喜歡的商品。”

如今的“海淘”商品品種，已經從奢侈品到日常消費品，可謂百花齊放。根據網易考拉披露的截至11月12日零點的數(shù)據顯示，SK-II Pitera青春露神仙水、花王妙而舒紙尿褲、雅詩蘭黛眼部精華霜小棕瓶成為銷售前三甲。在銷售額排名前十的商品里，兩款戴森的電器也榜上有名。

一則與“海淘”相關的重磅消息我們必須關注：最近財政部和海關總署聯(lián)合發(fā)布進口關稅下調公告：從今天起，將以暫定稅率方式降低部分消費品進口關稅。此次降稅產品的一大特點是覆蓋面廣、降幅明顯，涵蓋食品、保健品、藥品、日化用品、服裝鞋帽、家用設備、文化娛樂、日雜百貨等消費品，共涉及187項商品，平均稅率由17.3%降到7.7%。唇膏、眼影、香水等化妝品關稅由10%降到5%，咖啡機、智能馬桶蓋由32%降到10%，礦泉水由20%降到10%……其中，力度最大的是嬰兒尿布及尿褲，以及部分配方嬰幼兒奶粉，進口關稅均降為零。

王崢說，與去年商品榜單相比，母嬰類目不再一枝獨秀，高端美妝以及居家、個護、小家電等商品也備受國內消費者歡迎，再次證明中產消費者對于品質、設計和高科技的廣泛需求。榜單改變的背后是消費升級和新消費時代的來臨。這些與百姓息息相關的消費品關稅的降低，對跨境電商的發(fā)展是一個重大利好。

這股“海淘熱”已從奢侈品擴大到日用消費，這在一定程度上反映出我國部分制造業(yè)有效供給的缺失，對中國產品提質升級已形成步步緊逼之勢。有專家建議，未來需要更好地發(fā)揮政府在促進制造業(yè)升級上的因勢利導作用，鼓勵企業(yè)“精致生產”，最大限度發(fā)揮“工匠精神”，通過發(fā)起“品質革命”引導境外消費回流。

有消費者希望我們通過“海淘熱”反省自身：“就算是國內正規(guī)渠道買進口的東西，跟我自己從海外直接買的東西也是完全不一樣的。比如常溫奶，現(xiàn)在有很多進口的常溫奶，德國、丹麥、澳大利亞、新西蘭……都寫著原產地在國外，只是在包裝盒上印著中文字。這種奶賣得非常便宜，一升紙盒的常溫奶有的可能8、9塊錢一盒，比三元、伊利、光明都要便宜，但我也不會去買，我寧可買那種包裝上完全全是英文，帖了一個中文標的產品，真的跟海外超市一模一樣的產品我才會買。”

北京潮陽律師事務所律師邵桐以及財經評論員陶躍慶對此進行了分析與解讀。

經濟之聲：兩位對海淘持一個什么樣的觀點？

陶躍慶：“海淘在現(xiàn)階段對于許多人來說是一個比較好的購物方式，因為很多人需要買國外的商品，雖然大家出國還是比較方便，但是大家對日用品品質的要求有很大的提升，所以海淘這樣一個渠道對于消費升級，對于個人的消費需求都能起到比較好的幫助和促進作用。”

經濟之聲：海淘過程中，比如消費者提到的包裹丟失問題以及假貨問題，是否很難維權？如果維權，如何取證？

邵桐：“在海淘的過程中，如果出現(xiàn)了包裹損壞或者丟失的情況，維權還是相對可行的，比如你在海淘的過程中注意留存網上下訂單的截屏，可以初步證實雙方之間形成了一個買賣關系。隨后在貨物到達消費者手中時，消費者還可以留取相應的購物憑證或者包裹的外包裝，通過留存相應的證據，最終可以向海淘的經銷商或者代理商進行主張和維權。但是在海淘的過程中，消費者獲取運輸以及入關等方面的證據確實非常困難。”

經濟之聲：怎么看待現(xiàn)在興起的海淘熱？大家對于海外商品的熱衷，反映出國內消費品市場怎樣的現(xiàn)狀？

陶躍慶：“現(xiàn)在海淘大軍去國外主要是買一些比較高檔的奢侈品，包括大衣、珠寶首飾或者手表等。實際上國內也生產這些產品，而且質量也非常好，（消費者）完全沒有必要在國外買，但是因為這些產品在國外能退稅，所以價格相對比國內便宜。如果沒有退稅這個環(huán)節(jié)，價格其實和國內差不多。主要有這么幾個原因：第一，他們對生活品質的需求更高了。第二，他們對于產品的多樣性（需求）又提高了。另外，他們還是比較精明的，他們知道在什么地方購買合算。同時這實際上也能起到倒逼的作用，一方面希望我們的市場能夠更加開放，讓更多的商品能夠進來，因為產品進來之后，其實我們的模仿能力包括制造研發(fā)能力是非常強的。所以有了這樣一部分人開始海淘或者代購，可能對于我們的生產商來說就是一個非常好的學習方式，這種貢獻對中國的消費升級也很有用處。”

經濟之聲：記者采訪到的，淘寶上一家專門打印購物小票的商家，這種經營內容是否涉嫌違法？平臺有沒有連帶責任？對這種行為該如何監(jiān)管？

邵桐：“這肯定是一種違法的行為。首先對于消費者來說，這是一種欺詐的行為，因為這種隨意打小票的經營行為本身就不存在真實的交易關系，但是你為了迎合某些代購商家或者海淘經營者的需求，提供了這種打印的服務，本身就是對消費者的欺詐。另外，這種代打小票的經營者本身就存在違法經營的問題，這可能會涉及到我們刑法當中非法經營罪的法律規(guī)定。對于這個平臺來說，我們國家的消費者權益保護法規(guī)定，平臺如果知道或者應當知道服務者或者經營者侵犯消費者的合法權益，但未采取必要措施，應當與銷售者和服務者承擔連帶責任，也就是說，承擔連帶責任的是有一個前提的，就是它知道或者應當知道，所以消費者在向這個平臺主張連帶責任的時候，就存在一個關卡的問題，就是你怎么證明這個網絡平臺應當知道或者已經知道這種違法行為存在，但是沒有采取必要措施。所以消費者也不能盲目的向這個平臺主張連帶責任，而是應當提供相應的證據。”