聚焦“雙11”亮點(diǎn)：網(wǎng)購(gòu)狂歡 全民參與 理性消費(fèi)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今天是“雙11”的正日子，是全國(guó)消費(fèi)者最盛大的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。從今天凌晨零點(diǎn)開始，活動(dòng)就已經(jīng)正式開始，相信很多消費(fèi)者是熬夜守在電腦前，靜待零點(diǎn)的到來，下單交易。

直擊現(xiàn)場(chǎng)“剁手黨瘋狂”：“雙11”讓人暫時(shí)忘記光棍節(jié)

今天不僅是消費(fèi)者的節(jié)日，也是各大電商的盛會(huì)，同時(shí)也是眾多消費(fèi)品牌年度最重要的促銷活動(dòng)。今年“雙11”，有哪些核心的亮點(diǎn)是最被大家關(guān)注的？消費(fèi)者參與其中又有什么樣的感受？2016年11月11日天貓“雙11”刷新全球最大購(gòu)物日記錄，單日交易1207億。今年“雙11”能不能創(chuàng)造一個(gè)新的成交量奇跡？在杭州阿里巴巴總部采訪的經(jīng)濟(jì)之聲記者王思遠(yuǎn)了解到，今年開場(chǎng)3分01秒成交額破百億，去年交易額突破百億是6分58秒。1小時(shí)0分49秒超越2014年全天天貓成交額。今天上午9點(diǎn)整，銷售破千億。阿里CEO張勇形容為“非常平靜地度過了開場(chǎng)的高峰，體驗(yàn)如絲般順滑。”背后的含義是，支付通道暢通、消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和熱情達(dá)到峰值。

去年的成交零售總額是1207億，毫無疑問，從今年的交易速度和流暢程度來看，“雙11”的總量肯定會(huì)繼續(xù)攀高，只不過上限是多少？很難說。這兩年，阿里巴巴對(duì)到場(chǎng)媒體的保留節(jié)目是：“雙11”開始前請(qǐng)大家預(yù)測(cè)交易總額。今年，現(xiàn)場(chǎng)有700家媒體到場(chǎng)預(yù)測(cè)。多數(shù)人按照2015年912億，2016年1207億；30%左右增速預(yù)測(cè)，大概在1400-1500億。

同時(shí)也要看到，新商業(yè)業(yè)態(tài)下，線上線下零售基礎(chǔ)設(shè)施打通影響很大。之所以今年漲得快，是因?yàn)橄啾纫酝W(wǎng)上下單，現(xiàn)在線上線下的基礎(chǔ)設(shè)施打通，很多線下門店會(huì)提前備貨；隨著支付渠道和云倉(cāng)儲(chǔ)、物流能力的提升，這些因素讓按往年增速的預(yù)測(cè)有些失靈。從今年真正的增速來看，無論是阿里、京東這樣的大型綜合電商，還是網(wǎng)易等垂直類電商，或是具體某個(gè)品牌，增速都讓人大吃一驚，現(xiàn)場(chǎng)很多人有些后悔最初的預(yù)測(cè)，“如果重新預(yù)測(cè)，我們會(huì)把預(yù)期提升到1700-1800億”。

說到“貓晚”，這已經(jīng)是這兩年熟悉時(shí)髦的詞匯。今年保留看點(diǎn)仍然是幾大看點(diǎn)“國(guó)內(nèi)外明星亮相”：章子怡、吳亦凡、李宇春，尼克爾基德曼，全球文娛明星都到場(chǎng)助陣。從演講、唱歌，制造話題，到演電影，“貓晚”最大的看點(diǎn)是“馬云終于正式踏入了娛樂圈”，出演了自己的首部電影《功守道》，影片里和吳京、甄子丹、李連杰等中外武打明星搭戲出場(chǎng)，大秀太極功夫，拳打四方。

當(dāng)然，“貓晚”也穿插了不少黑科技的玩法，比如讓智能機(jī)器人作為特邀主持，機(jī)器人把晚會(huì)銜接的也很好。包括會(huì)引入AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓觀眾用手機(jī)可以模擬到現(xiàn)場(chǎng)的某個(gè)位置，體驗(yàn)氣氛。同時(shí)可以隨時(shí)“海購(gòu)”，買下想買的商品，比如主持人身上的同款衣服。所有的一切，體驗(yàn)非常神奇，都是為了讓消費(fèi)者更好的買買買。這未嘗不好，至少，“雙11”讓我們忘記了“光棍的悲哀”。

天貓這邊無比熱鬧，其他電商在“雙11”這天也是不遺余力大搞促銷。今年阿里、京東、考拉、洋碼頭等電商各家的玩法和看點(diǎn)？據(jù)記者觀察，總體上大家的方式一樣，通過線上線下新零售的理念去做一些促銷，巨頭之間沒有了幾年前的“口水戰(zhàn)”。今年，無論是從線上還是線下，無論從賣商品、賣貨還是大數(shù)據(jù)，大家在維度上的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。比如阿里巴巴今年提出一個(gè)社會(huì)協(xié)同的概念，即于要實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的“買”、“賣”、“付”、“游”，也就是說，像阿里旗下的飛豬等這些真正游遍全球的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)等也加入其中。

京東也拉了一批盟友，比如騰訊、360、今日頭條等打造不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，即通過這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)各自不同的稟賦優(yōu)勢(shì)，為其線上購(gòu)買造勢(shì)營(yíng)銷。同時(shí)，阿里、京東這兩家巨頭還在線下的無人車、無人倉(cāng)、無人店、人臉支付方面有不同程度的布局。

而網(wǎng)易的考拉、海購(gòu)洋碼頭等，它們的體量無法與垂直類電商和綜合類電商相比。因此，它們會(huì)圍繞如何打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)理念文化去做文章，比如除了打折，它們會(huì)把自身更加垂直的大數(shù)據(jù)應(yīng)用放到首位，去預(yù)測(cè)今年消費(fèi)者的需求什么，海外電商最想賣給中國(guó)消費(fèi)者什么，中國(guó)消費(fèi)者的預(yù)算是多少等，它們會(huì)從一個(gè)小而精、小而美的品類去入手。當(dāng)然，“雙11”是整個(gè)電商界的節(jié)日，無論是平臺(tái)還是具體的某個(gè)店家，其實(shí)都在依托自己的優(yōu)勢(shì)稟賦去發(fā)揮最大的能量。

經(jīng)濟(jì)之聲：以上是記者的觀察和在現(xiàn)場(chǎng)的直觀感受，三位嘉賓對(duì)今年的“雙11”有什么自己切身的感受？

胡鋼：“對(duì)于消費(fèi)者來說，如果今天能夠獲得實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和便利，‘雙11’就應(yīng)該該是一個(gè)受人歡迎，并且是具有強(qiáng)烈持續(xù)性的好節(jié)日。同時(shí)，這個(gè)節(jié)日不專屬于某個(gè)特定的經(jīng)營(yíng)者，而是屬于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，這種行業(yè)性的創(chuàng)新，特別是對(duì)于消費(fèi)者友好型的創(chuàng)新是具有生命力的，是我們樂觀其成的。”

趙占領(lǐng)：“實(shí)際上在‘雙11之’前，我已經(jīng)開始在買一些東西了。根據(jù)往年的情況來看，物流配送會(huì)可能延遲，而且延遲時(shí)間比較長(zhǎng)，所以很多人也會(huì)提前下單。今年物流延遲的問題肯定也會(huì)遇到，但一定有好轉(zhuǎn)，因?yàn)橄啾韧?，今年很多商家在物流配送方面的投入力度很大?rdquo;

趙萍：“今年的‘雙11’和往年比有兩個(gè)特點(diǎn)，第一是消費(fèi)者購(gòu)物更有平常心，更理性了。以前的‘雙11’大家一定要等到晚上那個(gè)點(diǎn)兒去搶，但那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施可能還沒有那么給力，一是網(wǎng)絡(luò)容易卡，二是支付方面可能也容易卡，很多人支付不成功。另外，后續(xù)的物流可能要等很久，所以整個(gè)體驗(yàn)沒有那么好。但今年，等‘雙11’晚上零點(diǎn)零分的去買的消費(fèi)者肯定也有很多，但也有很多消費(fèi)者在之前就已經(jīng)買了。一些消費(fèi)者由于收入水平的提高，對(duì)價(jià)格沒有那么敏感了，而且平時(shí)電商打折的次數(shù)很多，密度也很大，很多消費(fèi)者在平時(shí)打折的時(shí)候就已經(jīng)買了自己需要的東西，所以很多消費(fèi)者變得更加理性、成熟了。這也說明，電商的滲透率逐漸提高，打折頻度也逐漸提高之后，對(duì)消費(fèi)者來說消費(fèi)更加便利了。‘雙11’雖然能創(chuàng)下銷售額上的一個(gè)新高，對(duì)消費(fèi)者來說，這只是便利之一，其他的便利消費(fèi)者也享受到了。

第二，和往年相比，今年的‘雙11’應(yīng)用的新東西比較多，比如去年提到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云分倉(cāng)等；今年的亮點(diǎn)體現(xiàn)在人工智能上，從去年至今，人工智能在物流服務(wù)以及有前端客服方面的應(yīng)用都比較多。人工智能的應(yīng)用也使今年的‘雙11’出現(xiàn)很多亮點(diǎn)，尤其是特別火爆的無人超市等新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式以及新的促銷招數(shù)都比往年要多。”

今年各大電商的玩法多樣，今年的雙11在令人期待滿滿的同時(shí)，也由于復(fù)雜的規(guī)則而招致大家吐槽，像預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券，還有7天或30天保價(jià)政策等，真有點(diǎn)算不明白。

有消費(fèi)者就說：“今年的‘雙11’規(guī)則比以前復(fù)雜多了，以前只是‘雙11’當(dāng)天，過了12點(diǎn)，看能搶著多少，現(xiàn)在好像有很多要提前預(yù)購(gòu)，需要交定金，不可以退，還有很多紅包，各種各樣的規(guī)則，有點(diǎn)太復(fù)雜了。我有點(diǎn)懶得研究了，所以只買一些必需的東西。其實(shí)以前‘雙11’，有很多是沖動(dòng)消費(fèi)，別人都買，自己不買，就覺得好像虧了什么似的。比如說去年買紙巾，可能買了一年都沒有用完。”

也有消費(fèi)者表示：“我覺得今年的’雙11’打折力度好像不是特別大，特別是今年天貓的‘雙11’，它弄了很多規(guī)則，我覺得還挺亂、挺繞的，有點(diǎn)看不懂。好多人都說數(shù)學(xué)不好都不敢在‘雙11’買東西了。我覺得要整明白還挺耽誤時(shí)間的，比如耽誤一下午的時(shí)間，節(jié)省個(gè)多少錢，可能也不是特別劃得來。”

當(dāng)然，也有消費(fèi)者表示能接受，這么玩也挺好的。一消費(fèi)者說：“‘雙11’搞些活動(dòng)我覺得挺好的。作為商家來說，它有很多庫存，肯定不會(huì)拿特別好的東西出來打折，我的家里人有買過，確實(shí)淘到了一些不錯(cuò)的東西，尤其是家庭必需品，不是特別追求式樣和新潮，功能有就行，在這個(gè)時(shí)候確實(shí)能解決不少問題。應(yīng)該說是一個(gè)多贏的結(jié)果，商家、廠家、社會(huì)、消費(fèi)者都有需求，都有滿意的方面。”

還有消費(fèi)者稱，自有‘雙11’開始到現(xiàn)在，從來沒有在‘雙11’買過東西，“羊毛出在羊身上，商家也不是傻子，我總覺得會(huì)很麻煩，本來兩三天能到的東西，拖上半個(gè)月才到。但‘雙11’倒也不是什么壞事，現(xiàn)在慢慢成了一個(gè)打折季，很多平臺(tái)都開始打折，有些實(shí)體店什么的沒準(zhǔn)都能夠受到影響，挺好的。”

各大電商的促銷方式非常多，讓人眼花繚亂，算法復(fù)雜，讓消費(fèi)者挺頭疼。其實(shí)，大家最關(guān)心的是，算來算去消費(fèi)者有沒有得到真正的實(shí)惠？想購(gòu)買的商品能不能夠搶到手？作為80后網(wǎng)購(gòu)一族——經(jīng)濟(jì)之聲記者胡波昨天晚上也在零點(diǎn)零分參與了搶購(gòu)。她說，開始往購(gòu)物車?yán)锓诺亩际且恍┍匦杵罚?ldquo;當(dāng)時(shí)看到‘雙11’價(jià)和原價(jià)相比，等于半價(jià)購(gòu)買，加上滿減優(yōu)惠，感覺優(yōu)惠不少，于是不知不覺購(gòu)物車?yán)锒嗔耸畮准|西”。但之前在做節(jié)目時(shí)她提醒大家的‘不要沖動(dòng)消費(fèi)’這句話，在昨天提醒了她，然后就又開始刪減購(gòu)物車?yán)锏奈锲?。最后，?jīng)過記錄和計(jì)算比較，確實(shí)比原價(jià)優(yōu)惠了不少，“比如原價(jià)總價(jià)是2480，‘雙11’價(jià)是2000，最終的結(jié)算價(jià)是1700。”

趙占領(lǐng)也提醒消費(fèi)者，不管是參加“雙11”還是接下來的“雙12”，或是其他一些促銷活動(dòng)，關(guān)鍵還是要了解清楚最終是否真獲得了實(shí)際的優(yōu)惠。對(duì)于商家而言，所做的促銷活動(dòng)要真能讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，這樣店電商節(jié)才能更加持久。

“雙11”迎來第9年 跨境電商成網(wǎng)購(gòu)重要力量

今年我們迎來“雙11”的第九個(gè)年頭。在不斷創(chuàng)造銷售量奇跡的同時(shí)，“雙11”已經(jīng)演變成中國(guó)電商的集體狂歡。不僅如此，隨著中國(guó)消費(fèi)者境外消費(fèi)的熱情不斷高漲，跨境電商也成為了網(wǎng)購(gòu)中的一股重要的力量。從2014年開始，國(guó)家多次出臺(tái)關(guān)于鼓勵(lì)跨境電商的政策，相比傳統(tǒng)外貿(mào)出口、進(jìn)口消費(fèi)，跨境電商的效率被大大提高。因此，很多人在雙11的時(shí)候也會(huì)選擇在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買一些海外的商品，而這些跨境電商平臺(tái)的優(yōu)惠力度也是空前的。

今年的“雙11”，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣與偏好究竟發(fā)生了哪些變化？跨境電商的發(fā)展又呈現(xiàn)出了哪些特點(diǎn)？網(wǎng)易考拉海購(gòu)公關(guān)經(jīng)理王崢談到了他對(duì)跨境電商發(fā)展的觀察。

王崢說，對(duì)于電商行業(yè)而言，“雙11”是每年非常重要的一個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)。9來年，“雙11”已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的促銷節(jié)日，慢慢變成了一個(gè)全民化的購(gòu)物節(jié)日和習(xí)慣。另外，過去的“雙11”只是中國(guó)的“雙11”，但現(xiàn)在慢慢變成了全球化的“雙11”。國(guó)人對(duì)于進(jìn)口商品的需求的提升，使得所以各家尤其是大的電商都在爭(zhēng)奪海外的貨源。此外，隨著進(jìn)口商品的普遍，現(xiàn)在的“雙11”更多從一個(gè)簡(jiǎn)單的打折變成了一個(gè)對(duì)美好生活方式和全球化生活方式普及的節(jié)點(diǎn)。過去大家通過海外的電商平臺(tái)海淘，或者托朋友代購(gòu)，有數(shù)據(jù)反映，去年中國(guó)的境外消費(fèi)規(guī)模接近1.7萬億，超出美國(guó)一倍。

在王崢看來，跨境電商的優(yōu)勢(shì)在于，一是商品準(zhǔn)入的便利性。“以口紅為例，以前審批時(shí)間較長(zhǎng)，甚至是半年，韓國(guó)的口紅更新?lián)Q代非?？?，往往只有半年左右的生命周期。相當(dāng)于走完審批過程后到我們手里已經(jīng)是一個(gè)過季的商品。而通過跨境電商，只要是符合國(guó)家跨境進(jìn)口的清單之內(nèi)的商品，只要一周就可以進(jìn)入國(guó)內(nèi)進(jìn)行銷售。”

二是價(jià)格優(yōu)惠?？缇畴娚桃?yàn)橄硎鼙热缌汴P(guān)稅，增值稅、消費(fèi)稅打七折的優(yōu)惠，“比如在國(guó)外銷售200塊錢的口紅，只需要花250塊錢就可以買到，相對(duì)傳統(tǒng)的進(jìn)口方式，這要便宜很多。”