河北：12315受理消費者投訴16.4 萬件

日前，在河北省消費者權益保護工作新聞發(fā)布會上透露，2020年，河北全省規(guī)上食品生產(chǎn)企業(yè)全部建成HACCP認證體系，督促企業(yè)召回缺陷消費品5.1萬件，河北12315系統(tǒng)共受理消費者投訴16.4萬件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.26億元。

發(fā)布會通報，2020年，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入實施“食藥安全誠信河北”三年行動計劃和食品藥品安全放心工程，22項量化目標全部完成。全省規(guī)上食品生產(chǎn)企業(yè)全部建成HACCP認證體系，289家食品及食用農產(chǎn)品集中交易市場整治提升，90%的餐飲服務單位達到“清潔廚房”標準，學校幼兒園食品安全專項整治成效明顯。全省扎實推進食品藥品追溯體系建設，深入開展“山寨”食品、非法渠道購銷藥品等專項整治，全省共抽檢食品36.4萬批次，抽檢合格率為98.23%，抽檢藥品、醫(yī)療器械，抽檢合格率分別為99.58%、91.97%。

去年，河北省繼續(xù)加強服務質量監(jiān)測，對快遞、汽車保險、快捷酒店等行業(yè)的1.5萬個樣本進行服務質量測評。同時出臺《河北省消費品生產(chǎn)企業(yè)召回指南》，督促企業(yè)召回缺陷消費品5.1萬件，召回數(shù)量比2019年增長近一倍。強化汽車銷售企業(yè)質量責任，認真做好“三包”爭議處理工作，監(jiān)督抽查4S店443家，受理汽車“三包”投訴3203件，結案率為97%。

2020年，河北省加強12315投訴舉報系統(tǒng)建設，開通互聯(lián)網(wǎng)、手機等投訴平臺，暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道，提升受理和調處能力。全系統(tǒng)全年共受理消費者投訴16.4萬件、舉報20萬件，辦結率為97.09%。河北省市場監(jiān)管局每季還通過官網(wǎng)、公眾號等渠道發(fā)布“消費維權冀事通”，公布消費糾紛處理情況、典型案例，發(fā)布消費提示等。