上海：端午期間消費投訴同比增44%

6月28日，從上海市市場監(jiān)管局獲悉，今年端午假期，12315系統共接收各類投訴舉報3226件，解答咨詢1144件。線上消費訴求占比高，“網絡直播”等新型消費訴求逐漸升溫。

假日期間，12315系統接收投訴舉報總量3226件，同比增幅44%。其中，線上消費訴求占比82%，訴求內容聚焦網購服裝鞋帽、一般食品、通信產品、家居用品、計算機產品等領域，主要反映網上經營者售后服務、合同履約、網購產品質量、廣告宣傳等方面問題。隨著“在線新經濟”加快培育，線上經濟發(fā)展迅速，市場消費呈現快速回補升溫趨勢，消費者維權訴求特別是線上訴求增勢明顯。

節(jié)令食品粽子提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴。假日期間，12315系統接到食品類訴求263件，主要反映食品質量、包裝標識、配送和售后服務等方面糾紛，其中涉及節(jié)令食品粽子訴求20件，主要反映粽子提貨難、送貨遲等問題。如投訴人呂某稱持某品牌粽子提領券赴多家門店提貨均無果，聯系客服卻遭推脫。投訴人戴某稱在某電商平臺購買3箱粽子，經營者延遲發(fā)貨，令他不滿。

“網絡直播”等新型消費訴求逐漸升溫。12315系統接到涉及“網絡直播”類投訴25件，主要反映直播促銷產品存在質量瑕疵、經營者失信失約、售后服務延遲等。如投訴人趙某稱通過網絡直播形式購買的一款翡翠玉鐲，收到的不是商家承諾的天然翡翠A貨。投訴人韓某稱參加某網店直播間簽到送禮活動，經營者未能如約兌現禮品。

據悉，上述投訴舉報均已轉送相關市場監(jiān)管部門和消保委協調處理。