江蘇南京：“五一”假期餐飲住宿投訴較多

今年以來，江蘇省南京市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報熱線和平臺作用，暢通投訴舉報渠道，“五一”假期共接受市場監(jiān)管領域各類社會訴求信息3417件，包含餐飲住宿類、家用電器類、美容美發(fā)洗浴類等10個方面，有效保護了消費者的合法權益。

據(jù)了解，餐飲住宿類問題是南京市民在“五一”期間咨詢和投訴最多的內(nèi)容，包括餐飲店內(nèi)就餐時餐品有異物、變質(zhì)，餐飲店收費未明碼標價，預定酒店住宿服務要求提前退房遭拒，酒店衛(wèi)生差、設施不全等各種問題。針對以上問題，南京市市場監(jiān)管局對市民的咨詢認真熱情解答，對投訴舉報及時受理、及時轉(zhuǎn)辦、及時反饋，贏得了消費者的交口稱贊。

值得一提的是，4月以來與疫情相關的消費訴求明顯下降，“五一”假期與疫情防控用品有關的投訴舉報僅為3件，隨著疫情的有效防控和企業(yè)的復工復產(chǎn)復市，南京市線下消費有所增加，非現(xiàn)場消費保持穩(wěn)定，正常的消費秩序逐漸恢復，實體店消費回補情況顯現(xiàn)，消費市場日漸回暖。

隨著疫情的常態(tài)化防控，市場供應逐步恢復，南京市市場監(jiān)管局提醒消費者在購買商品或者接受服務時，要客觀選擇、理性消費。一是在網(wǎng)絡購物、直播帶貨前應確認自己的實際需求，了解商品詳細信息，查看經(jīng)營者的資質(zhì)，確認付款方式、退換貨條件、交付方式、配送費用，保留網(wǎng)頁宣傳、客服交流截圖、支付憑證等消費和維權憑證，特別是直播購物時，消費者要避免被夸大宣傳或虛假信息誤導，防止沖動消費。二是在進行美容美發(fā)、健身、洗染、兒童娛樂等預付消費前，要對商家的經(jīng)營狀況進行了解，特別要關注經(jīng)營場所租賃期限、經(jīng)營模式、商譽、服務質(zhì)量、售后情況等，簽訂書面合同，仔細閱讀預付憑證適用范圍、期限、退轉(zhuǎn)條件等條款，識別顯失公平的內(nèi)容，防止消費陷阱。三是在參加促銷活動時，要詳細詢問促銷規(guī)則，對返利方式、適用商品范圍、優(yōu)惠券使用期限和條件，以及相關限制性條款等方面情況做到全面了解，并保留促銷宣傳冊或海報。四是要加強個人信息保護和消費維權，防止個人重要信息泄露，一旦發(fā)現(xiàn)相關違法違規(guī)行為，及時聯(lián)系市場監(jiān)管部門進行揭露和舉報。