2019年廣西南寧市消費投訴熱點涉及這10個方面

南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心2019年接到咨詢、投訴、舉報共計135,878件，其中投訴26,566件，舉報4,632件，咨詢104,680件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失4343.3萬元。消費者投訴熱點及輿論焦點涉及十個方面。

一、預付式消費兌付風險跨行業(yè)集中爆發(fā)，健身、美容美發(fā)、寫真攝影行業(yè)是重災區(qū)

2019年預付式消費兌付風險在健身、美容美發(fā)、寫真攝影行業(yè)進一步發(fā)酵并爆發(fā)，呈現(xiàn)出跨行業(yè)、規(guī)模大、損失重等特點，部分商家無履約能力仍發(fā)行預付卡，惡意侵害消費者的權(quán)益。

二、食品投訴數(shù)量居首位，銷售過期、變質(zhì)食品及餐食衛(wèi)生不達標問題時有發(fā)生

食品安全涉及到每一個人的生命健康，問題集中在小型超市、食品經(jīng)營店管理不到位，未及時下架過期食品或存儲不當造成食品變質(zhì)，餐飲店衛(wèi)生不達標或未嚴格按規(guī)范操作造成餐食中混有異物。

三、機動車停車收費問題突出，無明碼標價、無免費時長停車、未按規(guī)定收費引發(fā)糾紛

機動車收費反映的問題是部分停車場未設免費時段、未價格公示、不按政府定價或公示的標準收費、住宅小區(qū)停車跨時段累加收費、限時停車帶按次收費無免費時段等。

四、商品房消費保持熱度，虛增合同精裝修價格、捆綁銷售及價外加價等行為侵害消費者權(quán)益

商品房消費需求持續(xù)旺盛，部分經(jīng)營者利用賣方強勢地位及消費者迫切購房的心理，存在虛增合同裝修價格、捆綁銷售車位以及在合同價款外加收“團購費”、“指標費”等行為，嚴重侵害消費者的合法權(quán)益。

五、花式營銷套路多，以贈送、免費試用、抽獎為幌子強制消費

明明白白消費是消費者的權(quán)利，但是部分經(jīng)營者利用消費者貪便宜的心理，以虛假的贈送、免費試用以及抽獎獲得大額抵用券等方式吸引消費者，然后惡意欺騙誘導消費甚至強制消費，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

六、電動車新國標施行后銷售不符合新國標的電動車或翻新車導致無法上牌成為焦點問題

電動車新國標2019年4月15日正式實施，部分經(jīng)營者繼續(xù)違規(guī)銷售舊標電車或?qū)⑴f標電車翻新。大部分消費者對電動車的新舊標準不了解，經(jīng)營者隱瞞真實情況導致電車因不符合標準無法上牌引起投訴。

七、購物節(jié)以“全年最低價”、“一折價”吸引眼球，價格先漲后降涉嫌欺詐

今年不斷涌現(xiàn)出花樣繁多、各具特色的購物節(jié)，如“女王節(jié)”、“買手節(jié)”“粉絲狂歡節(jié)”等，部分經(jīng)營者以“最低價”、“跳樓價”為噱頭，存在商品價格先漲后降，故意以模糊不清的優(yōu)惠規(guī)則引人誤解等行為欺騙消費者。

八、消費后信息泄露被騷擾，信息安全引發(fā)廣泛關(guān)注

消費、辦理會員后被營銷電話轟炸，垃圾短信滿天飛，經(jīng)營者未妥善保存消費者信息，甚至為獲利轉(zhuǎn)賣信息，侵犯隱私權(quán)，給消費者造成困擾。加強對個人信息安全和隱私的保護，成為社會公眾的強烈訴求之一。

九、電視、電話購物等遠程消費投訴增長迅速，老年人容易掉入消費陷阱

遠程購物的重要群體是老年人。老年人對健康有強烈的渴望，但是信息閉塞，警惕性不高，容易輕信食品、保健品等關(guān)于“治愈高血壓”、“抗癌防癌”、“大大提高身體免疫力”等虛假宣傳而受騙。此外售后服務形同虛設，不履行退貨承諾等也成為常見問題。

十、網(wǎng)上冒牌維修有貓膩，付款后失聯(lián)維權(quán)受阻

網(wǎng)絡上打著品牌官方維修旗號的信息紛繁龐雜，真假難辨。有些冒牌商家小毛病大維修，銷售假冒偽劣配件、拒不履行售后服務承諾，收費后直接失聯(lián)。消費者因事先未了解清楚商家的名稱、經(jīng)營地址等重要信息，從而使維權(quán)受到阻礙。