疫情防控期間廣西融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局共受理投訴舉報(bào)65起

疫情防控工作開展以來(lái)，廣西融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局共受理各類投訴舉報(bào)65起。其中訴轉(zhuǎn)案3起，已全部立案調(diào)查，3起訴轉(zhuǎn)案均為銷售假冒偽劣口罩案，目前案件正在調(diào)查取證中；轉(zhuǎn)接政府熱線投訴6起，均已辦結(jié)并答復(fù)；其他不同類型的咨詢18起。

在新冠肺炎疫情防控期間，融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終將維護(hù)廣大人民群眾的切身利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要工作來(lái)抓，以“積極、快速、依法”為宗旨，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，不僅營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境，也讓消費(fèi)維權(quán)工作更深入民心。

積極受理

融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)“三明確”，明確受理投訴的分管領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦股室（所）及具體承辦人員，確保消費(fèi)者的訴求件件有落實(shí)。同時(shí)，按照屬地監(jiān)管原則，依法依規(guī)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)在職權(quán)受理范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，要求受理人員認(rèn)真受理，對(duì)消費(fèi)者的訴求及時(shí)、準(zhǔn)確記錄，做到不推拖、不搪塞。

快速調(diào)查

接到投訴舉報(bào)后，受理人員根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的事項(xiàng)、訴求以及被投訴舉報(bào)的屬地情況，第一時(shí)間安排綜合執(zhí)法大隊(duì)或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、處理，特別是針對(duì)人民群眾關(guān)注度較高的消費(fèi)投訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)、積極作為，及時(shí)掌握調(diào)查的第一手證據(jù)材料，為后續(xù)處理做好充分準(zhǔn)備。

依法處理

以《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為主要依據(jù)，結(jié)合其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在調(diào)解過(guò)程中，充分聽取消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，對(duì)在調(diào)查處理過(guò)程出現(xiàn)的不同情況，采取不同的處理方式。對(duì)雙方當(dāng)事人同意調(diào)解的，積極組織調(diào)解，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解書，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；對(duì)在處理現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，及時(shí)告知消費(fèi)者可采取其它法定解決途徑進(jìn)行解決。在處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)被投訴舉報(bào)人或企業(yè)確實(shí)存在違法違規(guī)行為的，則依法進(jìn)行立案調(diào)查處理。