2020年三季度廣東消費(fèi)投訴分析報(bào)告發(fā)布

近日，2020年三季度廣東消費(fèi)投訴分析報(bào)告發(fā)布。2020年第三季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約2.8萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴104458件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8382.70萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償投訴352件，加倍賠償金額約13.84萬(wàn)元，各級(jí)消委會(huì)接贈(zèng)錦旗或表?yè)P(yáng)信25面（封）。從總體情況看，第三季度投訴呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

一、投訴量保持平穩(wěn)略有下降

2020年第三季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴104458件，同比略微下降3.57%。究其原因，往年占比較重的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器、電信服務(wù)三類投訴均有不同程度的下降，繼而影響第三季度的投訴總量略有下降。從下降速度來(lái)看，電信服務(wù)、家用電子電器、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三類投訴分別下降57.14%、38.63%和9.69%。從各自的投訴量來(lái)看，家用電子電器、電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分別減少5656件、3863件和3495件。

二、地區(qū)分布仍不平衡

與近年情況類似，2020年第三季度廣東全省消費(fèi)投訴地區(qū)分布極不平衡，主要集中在廣州、深圳、東莞、肇慶、惠州、中山、佛山這幾個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)活躍的地區(qū)。其中，廣州市消委會(huì)系統(tǒng)共處理投訴41680件，同比增長(zhǎng)38.55%，深圳市消委會(huì)系統(tǒng)共處理投訴51085件，同比下降26.39%，兩地共處理消費(fèi)者投訴92765件，占全省總量的88.81%（詳見(jiàn)下圖）。

三、多種性質(zhì)投訴量下降明顯

縱觀投訴性質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，從投訴量來(lái)看，排在前三位的依然是售后服務(wù)（34057件）、合同問(wèn)題（23671件）和質(zhì)量問(wèn)題（16665件），三者共占投訴總量的71.22%；從增長(zhǎng)速度來(lái)看，僅合同、質(zhì)量、其他問(wèn)題有所增長(zhǎng)，其中合同問(wèn)題投訴量大幅上升，同比增長(zhǎng)123.73%，增速位居第一，而其余問(wèn)題投訴均存在不同程度的下降，計(jì)量、假冒、人格尊嚴(yán)、安全問(wèn)題投訴降速均超50%，分別下降87.70%、71.08%、69.61%和57.80%（詳見(jiàn)下圖）。

四、部分類型投訴增速超一倍

縱觀投訴類型相關(guān)數(shù)據(jù)，從投訴量來(lái)看，前三位分別為：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類（32589件）、生活社會(huì)服務(wù)類（11008件）和家用電子電器類（8985件），三項(xiàng)合共52582件，占總投訴量的50.34%；從增速來(lái)看，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、煙酒飲料類、服裝鞋帽類投訴增速位列前三，分別增長(zhǎng)182.16%、152.11%和111.25%，而電信服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、家用電子電器類、投訴則降速明顯，分別下降57.14%、39.12%和38.63%。

五、商品和服務(wù)類投訴分別有所下降

2020年第三季度，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)共處理商品類投訴32722件，同比減少2.01%，占投訴總量的31.33%；服務(wù)類投訴64592件，同比減少1.73%，占投訴總量61.84%。兩項(xiàng)投訴在投訴總量中的占比與去年保持平衡。