江蘇省南京市“兩節(jié)”消費(fèi)訴求報(bào)告火熱出爐

2020年國(guó)慶中秋假期期間，江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用，加大值班值守力度，暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)抓好市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類訴求處理工作，對(duì)市民的咨詢，認(rèn)真熱情解答；對(duì)市民的投訴舉報(bào)，及時(shí)受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)訴求下降明顯

國(guó)慶中秋假期，南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線平臺(tái)接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求信息5044件，日均同比下降9.38％。

其中咨詢3177件，占總量的62.99％，同比下降7.13％；投訴1560件，占總量的30.93％，同比下降8.29％；舉報(bào)307件，占總量的6.07％，同比下降30.86％。

國(guó)慶中秋假期，南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線平臺(tái)接收線上消費(fèi)投訴舉報(bào)447件、線下1420件，實(shí)體店消費(fèi)訴求占比達(dá)76.06％。

數(shù)據(jù)從另一個(gè)角度表明黃金周期間實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分利用“雙節(jié)”優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“花式促銷”，拉動(dòng)消費(fèi)需求，引流效果明顯，實(shí)體消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇，實(shí)體消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖。

熱點(diǎn)訴求情況

國(guó)慶中秋假期，市民群眾通過(guò)南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線平臺(tái)投訴舉報(bào)較多的有十個(gè)方面，分別為：食品類、美容美發(fā)洗浴、住宿、文娛體育、家用電器、銷售服務(wù)、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家居用品、交通工具。

食品領(lǐng)域投訴舉報(bào)較多

“雙節(jié)”期間接收食品類投訴舉報(bào)421件，同比上升7.95％。

一般食品193件，同比上升35.92％。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：月餅等預(yù)包裝食品發(fā)霉、過(guò)期，有的經(jīng)營(yíng)者銷售臨近保質(zhì)期食品事先未申明；生鮮食品變質(zhì)，有異物，食用后腹瀉有急性腸胃炎癥狀；農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)水產(chǎn)品銷售攤位售賣螃蟹、活蝦等缺斤少兩。

餐飲服務(wù)181件，同比下降6.70％。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：辦理了商家的儲(chǔ)值卡但商家關(guān)門；通過(guò)外賣平臺(tái)點(diǎn)餐食用后身體不適；餐飲店衛(wèi)生狀況差，餐品里有異物、有異味；按斤銷售菜品沒(méi)有當(dāng)面稱重。

出行住宿消費(fèi)訴求有所增加

“雙節(jié)”期間接收出行住宿類消費(fèi)訴求155件，日均訴求與今年五一節(jié)、端午節(jié)期間比較分別上升194％和246％，國(guó)慶中秋假期成為疫情防控常態(tài)化后人們出行游玩需求和供給集中釋放的重要節(jié)點(diǎn)。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：入住酒店后發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)的設(shè)備無(wú)法正常使用、配套設(shè)施不完善、房型與預(yù)訂的不符；在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂的酒店無(wú)法正常入住或因個(gè)人原因想要取消受阻。

價(jià)格類訴求同比上升

“雙節(jié)”假期接收價(jià)格類訴求137件，同比上升132.20％。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：超市便利店多收費(fèi)用；停車費(fèi)未按公示牌收?。簧碳也幻鞔a標(biāo)價(jià)；私立醫(yī)院收費(fèi)高；餐飲菜單未明碼標(biāo)價(jià)，有的低標(biāo)高結(jié)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類訴求有所下降

“雙節(jié)”假期接收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類訴求447件，同比下降48.50％。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：在網(wǎng)店購(gòu)買的商品質(zhì)量與實(shí)體店銷售的有差異，網(wǎng)購(gòu)食品、酒水口感差；網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，疑為假冒產(chǎn)品；有的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售三無(wú)產(chǎn)品、不按時(shí)發(fā)貨。

消費(fèi)提醒：

國(guó)慶中秋假期剛剛過(guò)去，“雙11”又即將到來(lái)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的促銷，大家一定要理性消費(fèi)！

1．做好計(jì)劃，按需消費(fèi)，避免造成浪費(fèi)。不要被“滿減”“疊加”“紅包”“打折”“優(yōu)惠”“返現(xiàn)”等醒目標(biāo)記沖昏頭腦，警惕價(jià)格陷阱。事先要了解促銷活動(dòng)規(guī)則以及預(yù)付金退還制度，避免權(quán)益受損。

2．查看經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)信息。了解網(wǎng)站、網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可情況，查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息，了解經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信情況。

3．了解商品退換貨服務(wù)規(guī)定。熟悉國(guó)家相關(guān)商品的三包規(guī)定，詢問(wèn)清楚擬購(gòu)商品的售后服務(wù)細(xì)節(jié)。

4．“雙11”交易量較大，快遞服務(wù)可能延遲，網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意商品的保質(zhì)期。接收商品時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)貨，確認(rèn)完好無(wú)損再簽收。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，重視食品和餐飲消費(fèi)，選購(gòu)食品時(shí)要注意查看包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，三無(wú)產(chǎn)品要遠(yuǎn)離。就餐時(shí)選擇正規(guī)、衛(wèi)生、信譽(yù)良好、安全量化等級(jí)高的餐飲店，注意查看菜譜價(jià)格是否明碼標(biāo)價(jià)。不買、不吃野生動(dòng)物和“江鮮”。杜絕餐飲浪費(fèi)。

遇到、發(fā)現(xiàn)違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的問(wèn)題及時(shí)通過(guò)12315熱線電話等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。