甘肅發(fā)布“十一”期間消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題分析報(bào)告

甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心日前發(fā)布了今年“十一”期間全省消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月8日中秋、國(guó)慶小長(zhǎng)假期間，甘肅省12315指揮中心嚴(yán)格落實(shí)值班制度，確保熱線24小時(shí)暢通，系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)，全力做好案件調(diào)處，營(yíng)造健康有序市場(chǎng)環(huán)境。節(jié)日期間接收登記群眾反映問(wèn)題共計(jì)7121件，其中咨詢5203件、投訴1354件、舉報(bào)430件、建議134件；電梯應(yīng)急平臺(tái)處置電梯困人115件，解救人數(shù)353人，電梯故障25件。

報(bào)告顯示，雙節(jié)期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)涉及服裝鞋帽、餐飲住宿、集贊兌獎(jiǎng)、房屋裝修、停車服務(wù)、共享汽車等六個(gè)方面，總量占比超過(guò)90%。

服裝鞋帽投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開(kāi)線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品拒絕退換貨。

餐飲住宿投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房結(jié)賬時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺(tái)宣傳不符。

集贊兌獎(jiǎng)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有兌換時(shí)要求額外支付費(fèi)用；兌換實(shí)物與所述禮品不符；擅自變更活動(dòng)規(guī)則，變相推卸責(zé)任或規(guī)避責(zé)任。

房屋裝修投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有存在價(jià)外加價(jià)，虛假宣傳；裝修存在質(zhì)量問(wèn)題；未按約定時(shí)間完工。

停車服務(wù)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有停車場(chǎng)不按公示牌收費(fèi)；停車場(chǎng)無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)不透明；繳費(fèi)后拒開(kāi)發(fā)票。

共享汽車投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有通過(guò)還車軟件不能正常還車、押金無(wú)法退還；未按約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)費(fèi)、計(jì)時(shí)錯(cuò)誤；車輛出險(xiǎn)損壞、處理違章等費(fèi)用糾紛。