廣州2019年受理消費投訴35萬件 挽回損失9195萬元

近日，記者從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，廣州持續(xù)提升維權效能優(yōu)化消費環(huán)境。2019年，廣州市區(qū)兩級12315中心、消委會處理消費者電話、網絡咨詢投訴舉報35.05萬件，為消費者挽回經濟損失9195萬余元。

據了解，2019年，廣州市建立健全聯席會議制度，以廣州市發(fā)展改革委、市教育局等26個單位為成員單位，進一步強化重點領域、重點行業(yè)、重點人群的消費維權。針對影響群眾消費的突出問題，加大市場重點行業(yè)、重點領域、重點行為的事中、事后監(jiān)管力度，如市教育局牽頭開展校外培訓機構專項治理行動，市文化廣電旅游局開展全市廣播電視媒體播出機構和持證信息網絡視聽節(jié)目服務機構相關檢查，市衛(wèi)健委組織開展打擊“黑診所”、非法醫(yī)療美容、代孕等無證行醫(yī)違法違規(guī)行動，人民銀行廣州分行對廣州地區(qū)銀行機構、法人支付機構開展金融消費權益保護工作情況評估等，依法嚴厲打擊虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產品等擾亂市場秩序、欺詐消費者等各類違法行為。

為方便粵港澳三地消費者處理糾紛，2019年，廣州市市場監(jiān)管局積極推動簽訂、落實《粵港澳大灣區(qū)消費維權合作備忘錄》及《廣州市消委會、澳門特別行政區(qū)消委會消費維權合作協議》，同時還建立覆蓋大灣區(qū)內9個城市消委會之間的網絡視頻調解消費糾紛機制，進一步掃除跨區(qū)消費糾紛調解難的障礙。

此外，廣州市市場監(jiān)管局還與廣州互聯網法院共建消費糾紛多元化解決機制，使用“在線多元化解平臺”開展消費投訴案件在線跨境調解。

數據顯示，廣州市市場監(jiān)管局在2019年查處各類侵害消費者權益案件885件，罰沒1832.8萬元，通過各類專項整治檢查企業(yè)及商戶14614家，發(fā)現并妥善處理違法線索337條。（來源：中國消費者報  陳曉瑩 記者 李青山）