上海市消保委發(fā)布上半年投訴通報 “預(yù)付式+消費貸”疊加成為消費新問題

日前，上海市消保委發(fā)布上半年投訴通報，全市各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。

從投訴的類別來看，受“西安奔馳車漏油”等熱點消費事件影響，汽車銷售服務(wù)消費相關(guān)投訴增量明顯。上半年，上海市消保委共受理關(guān)于汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。投訴中反映的主要問題：一是以不真實的車價優(yōu)惠招攬消費者，并捆綁其他收費項目；二是贈送的商品或服務(wù)與實際不符、存在虛高標價、質(zhì)量無法保證等問題；三是汽車質(zhì)量問題，主要是發(fā)動機、變速箱、離合器等關(guān)鍵部件在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如發(fā)動機漏油、制冷設(shè)備失靈等。

網(wǎng)絡(luò)購物投訴量穩(wěn)中有升。上半年，上海市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)銷售投訴55414件，同比上升42.1%，其中服裝鞋帽（7176件）、家電（4624件）和食品（3064件）的投訴較為集中，同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。

“預(yù)付式+消費貸”疊加成為消費新問題。預(yù)付式消費依然是投訴的重點領(lǐng)域，普遍存在于教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)中。上半年，上海市消保委共受理預(yù)付式消費投訴6995件，同比上升31.9%。從消費者投訴情況反映出，預(yù)付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導(dǎo)推薦”或“利息優(yōu)惠”等方式，讓消費者向與其合作的金融機構(gòu)進行貸款，有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下，被“幫助”完成了貸款手續(xù)，以消費者的信用風險換取企業(yè)資金保障。

共享單車仍是投訴熱點。目前，共享消費模式在交通出行領(lǐng)域發(fā)展最快，較為突出的是共享單車、共享汽車等。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升239.7%。押金退還拖延、系統(tǒng)扣費異常、售后服務(wù)不足等老問題依然存在。共享汽車投訴421件，同比上升3.2%。從消費者投訴反映的情況來看，問題主要集中在車輛行駛中遭遇故障、交通事故或交通違章后續(xù)處理不到位、還車地點爭議等方面。共享消費模式的順暢運行還需相關(guān)部門的有效銜接和多方位監(jiān)督。

值得注意的是，上半年旅游服務(wù)投訴量呈下降趨勢。上海市消保委共受理旅游投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團游、航空票務(wù)、賓館住宿、鐵路票務(wù)等多個方面。主要問題集中在：一是擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準等；二是行程安排不合理，導(dǎo)游服務(wù)不到位等；三是航空機票退改簽手續(xù)費過高；四是酒店在線預(yù)訂成功后無法入住，如訂單被取消、房價突然上調(diào)等。