“五一”假期消費投訴 三大行業(yè)成熱點

從深圳市消費者委員會官網(wǎng)獲悉，2019年“五一”小長假期間（5月1日—4日），深圳市消費者委員會共收到消費投訴1984宗，同比增長69.86%，消費者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務、餐飲住宿服務、旅游服務三大行業(yè)。

具體情況如下：

（一）互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務領(lǐng)域由于消費者群體眾多，一直以來投訴量較大。2019年“五一”假期，深圳市消費者委員會共收到互聯(lián)網(wǎng)與通信行業(yè)服務類投訴686宗，占總投訴量的34.58%。消費者投訴主要反映QQ賬號被封、微信支付異常、網(wǎng)絡(luò)游戲充值不到賬等問題。

（二）餐飲住宿服務。“五一”期間消費者出行增多，餐飲和住宿類投訴突出。2019年“五一”假期，深圳市消費者委員會共收到餐飲/住宿服務類投訴61宗。餐飲類投訴主要反映就餐無法使用代金券、購買會員服務卻未享受會員權(quán)益、商家未告知消費者加收服務費、商家開具發(fā)票金額不符等問題。住宿類投訴主要反映住宿環(huán)境與約定差距較大、消費者預訂房間并付全款后商家無法提供房間、消費者與商家產(chǎn)生糾紛被強制退房等問題。

（三）旅游服務。節(jié)假日是消費者出游的高峰期，有關(guān)文體旅游類的投訴也相應增多。2019年“五一”假期，深圳市消費者委員會共收到旅游服務類投訴15宗，消費者投訴主要反映第三方平臺未獲授權(quán)擅自出售景點門票、景點售票系統(tǒng)故障無法正常出票、跨境大巴未按約定時間到達或未到原線路目的地就驅(qū)趕乘客下車等問題。