2月青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴下降 消費(fèi)者滿意度97.7%

4月14日半島記者從市郵政管理局獲悉，日前2019年2月青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況出爐，2019年2月青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理用戶申訴1405票，有效申訴33票。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.9萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門工作滿意度均為100%,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理工作滿意度均為97.7%。

2019年2月青島市有效申訴33票(網(wǎng)上申訴18票，電話申訴9票,微信平臺(tái)5票,公眾留言1票），環(huán)比下降61.51%，同比下降51.22%。其中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題1票，涉及快遞服務(wù)問(wèn)題32票，已全部妥善處理。

2019年2月，共受理郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴1票，為函件業(yè)務(wù)。消費(fèi)者對(duì)郵政處理結(jié)果的滿意率為100%。

2019年2月，本市受理消費(fèi)者快遞業(yè)務(wù)的有效申訴32票，環(huán)比下降51.5%，同比下降80.7%。其中有效申訴量最高的是EMS為11票；圓通有效申訴量為7票，較上月增加1票；天天有效申訴量為3票，較上月增加3票。消費(fèi)者對(duì)主要快遞企業(yè)處理結(jié)果的滿意率均為97.7%。

本市消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題占比分別為：投遞服務(wù)占比43.75%;丟失短少占比25%；延誤占比18.75%；損毀占比12.5%。