嘉興市市場監(jiān)督管理局2018年受理消費投訴30850件

2019年2月2日，嘉興市市場監(jiān)督管理局官網發(fā)布2018年年度消費投訴公示。2018年，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴30850件，其中商品消費投訴26687件，服務消費投訴4186件，共為消費者挽回經濟損失約4200萬元。12月，共受理消費投訴2313件，其中商品消費投訴1856件，服務消費投訴457件，共為消費者挽回經濟損失約301萬元。

典型案例消費警示：

根據傳統(tǒng)習俗，又到了一年一度冬令進補的時候，11月10日吳女士的父母到平湖某診所就診并配了一副中藥膏方，價格1839.70元，同時還購買佛慈阿膠一盒（250克），價格750元，吳女士回到家時發(fā)現(xiàn)父母已將阿膠連同其他藥材煎好但還未服用，這時她發(fā)現(xiàn)該阿膠包裝盒標示的生產日期為2013-09-23，有效期至2016-09-22，已過保質期。11月13日吳女士再次去該診所購買同一品牌阿膠一盒，發(fā)現(xiàn)也已過期。同日消費者吳女士帶著過期的阿膠及相關證據來到平湖市市場監(jiān)管局投訴要求經營者退一賠十。接到投訴后，平湖市局于當日召集雙方進行多次調解，最終雙方達成如下協(xié)議：一、投訴人將制作好的膏方及未使用的佛慈阿膠一盒退還給診所；退回的膏方及未使用的佛慈阿膠在市場監(jiān)管局工作人員在場的情況下當場銷毀。二、診所方賠償投訴人人民幣壹萬元整；對于診所銷售過期阿膠的行為已由平湖市場監(jiān)管局立案處理。

此案雖然最終圓滿解決，但是市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，選購阿膠時需注意：其一，選購在保質期內的阿膠。雖然傳統(tǒng)概念認為阿膠阿膠越陳越好，但是阿膠作為藥品使用，藥品過期后其有效成分含量降低而發(fā)揮不出原來的藥效，甚至還會導致藥品化學成分改變而對人體產生損害?！吨腥A人民共和國藥品管理法》第四十九條規(guī)定銷售超過有效期的按劣藥論處。其二，消費者在購買、使用阿膠產品時，如遇到質量安全問題，可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身權益。

消費投訴分類情況

商品消費類投訴

類別	2018年十二月消費投訴量（件）	2018年年度消費投訴量（件）
食品	229	2913
藥品、保健品等	38	536
化妝品	16	204
服裝	656	7022
家居用品	293	3007
家用電器	81	754
計算機、通訊產品	55	616
房屋	48	747
裝修建材	49	458
交通工具	145	1318
其他	246	9112
合計	1856	26687

服務消費類投訴

類別	2018年十二月消費投訴量（件）	2018年年度消費投訴量（件）
餐飲服務	49	574
住宿服務	18	200
美容美發(fā)	146	802
洗滌服務	17	90
互聯(lián)網服務	31	516
電信服務	4	107
房屋裝修服務	22	169
教育培訓服務	22	184
租賃服務	2	55
中介服務	3	44
其它	143	1422
合計	457	4163