湖北：國慶假期餐飲住宿投訴增六成

10月8日，《中國消費者報》記者從湖北省市場監(jiān)管局12315中心獲悉，今年國慶長假期間，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺工作人員堅守崗位，7天處理消費者訴求共計10750件，日均約1536件。其中咨詢7952件、投訴2552件、舉報246件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.39萬元。

投訴分析顯示，國慶長假期間，湖北省12315平臺受理的消費者投訴呈現(xiàn)濃厚的假日色彩，餐飲住宿服務(wù)投訴量創(chuàng)節(jié)假日投訴歷史新高，“十一”期間共接收357件，同比增長64.52%。從消費者投訴情況來看，反映節(jié)日期間酒店臨時加價的問題最為突出，多地反映酒店價格虛高，其中住宿服務(wù)投訴182件。消費者范先生反映在十堰某賓館住宿，押金單上寫的是148元一間房，結(jié)賬時要收278元一間。消費者在線預(yù)訂酒店住宿引發(fā)糾紛較多，如到店住宿后發(fā)現(xiàn)酒店房間實際與宣傳圖文不符，經(jīng)營者拒絕消費者的合理退房訴求，提前訂好的酒店到后卻被告知沒有房間。

餐飲服務(wù)投訴175件，主要反映餐飲服務(wù)質(zhì)量欠佳，仍有少數(shù)餐館設(shè)最低消費，承諾的優(yōu)惠不予兌現(xiàn)，菜品遺漏、分量少等。消費者李女士反映其10月6日在武漢某餐館承包酒席，商家廣告宣傳充多少送多少，消費前咨詢客服，告知此優(yōu)惠活動適用于承包酒席。李女士消費6900元后，商家卻告知酒席不參與活動。此外，隨著消費者駕車出行增加，反映餐館停車場不按規(guī)定收費問題的投訴也比以往有所增加。

生鮮食品和網(wǎng)絡(luò)訂餐相關(guān)投訴明顯增多。“十一”期間，湖北省12315平臺共接到食品類投訴159件，同比激增2.24倍。從消費者投訴情況來看，購買生鮮食品出現(xiàn)過期、變質(zhì)問題的投訴較為突出，部分商家經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求，如消費者在生鮮市場購買的牛肉變質(zhì)，在生鮮超市購買到過期面包，購買活螃蟹發(fā)現(xiàn)是死蟹，食品標(biāo)識和日期有涂改等。同時，網(wǎng)絡(luò)訂餐也是投訴熱點，“十一”期間，湖北省12315平臺共接到網(wǎng)絡(luò)訂餐相關(guān)投訴20件，主要反映在線訂餐配送遲緩、餐品有異物、商家無故取消訂單、餐品潑灑商家拒絕退款等問題。（中國消費者報   童穎 記者吳采平）