江西：受理投訴35萬余件，挽回經濟損失3.67億元

近日，江西省人民政府新聞辦公室召開“見證改革巨變，繼續(xù)砥礪前行”專題新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉，改革開放40年來，江西工商系統(tǒng)和市場監(jiān)管部門積極適應市場發(fā)展，持續(xù)推進改革創(chuàng)新，致力打造寬松和諧的營商環(huán)境、公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，為建設富裕美麗幸福現(xiàn)代化江西作出了積極貢獻。

江西省工商局副局長劉建華介紹說，回顧工商和市場監(jiān)管40年的發(fā)展史，就是一部緊貼市場的改革史，給江西經濟社會發(fā)展帶來了4個明顯的變化。

第一個變化就是準入環(huán)境寬松便捷，市場主體數量迅猛增長。特別是2014年啟動商事制度改革以來，全省市場監(jiān)管部門自我革命、自我完善，實施了一系列根本性改革舉措，使市場準入門檻大幅降低，涉企證照種類大幅減少，登記便利水平大幅提高，前置審批項目從改革前的132項減少到現(xiàn)在的33項，縮減了75%。特別是江西工商企業(yè)登記網絡服務平臺正式上線運行、微信辦照業(yè)務開通后，登記實現(xiàn)無紙全程電子化，“一次也不跑”基本落地，采用網絡方式新設立企業(yè)達到新設立企業(yè)總數的64.4%，個體私營市場主體也隨之迅猛增長。截至今年6月，全省實有個體工商戶167.16萬戶，私營企業(yè)59.47萬戶，個體私營企業(yè)占全省市場主體比重達94.2%，帶動就業(yè)953萬人，成為全省經濟社會發(fā)展的重要組成部分。

第二個變化是信用監(jiān)管成效突顯，市場競爭環(huán)境公平有序。江西市場監(jiān)管部門主動適應時代需要，不斷轉變職能，轉變方式，提高監(jiān)管效率。特別是“兩率先”探索以信用監(jiān)管為核心的事中事后監(jiān)管新模式，取得較好成效，即率先建立企業(yè)信用監(jiān)管平臺，歸集了45個省直單位和市縣相關單位涉企信息2544.8萬條，系統(tǒng)累計訪問量達5980多萬人次，為企業(yè)信息公示、部門聯(lián)合懲戒、共享監(jiān)管信息發(fā)揮了重要作用；率先出臺信用監(jiān)管改革制度，為推進部門聯(lián)合懲戒等信用監(jiān)管改革提供了制度保障。截至目前，全省共攔截失信被執(zhí)行人辦理注冊登記14651人次，多個部門共享企業(yè)信用信息，在金融信貸等方面予以限制，初步形成了“守信者一路綠燈，失信者寸步難行”的信用監(jiān)管機制。

第三個變化是品牌戰(zhàn)略深入實施，江西商標品牌日益崛起。全省市場監(jiān)管部門持續(xù)加強商標與字號一體化注冊行政指導，堅持把“雙打”（打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品）工作擺在突出位置，集中查處 “贛南臍橙”等商標侵權案件，使全省企業(yè)商標意識不斷增強，商標注冊總量不斷壯大。截至6月，全省商標有效注冊量達23.9萬件，平均每10戶市場主體就擁有一件注冊商標，不僅有163件商標獲認中國馳名商標，還打造出了“贛南臍橙”“南豐蜜桔”等一批知名地理標志商標，在商標富農、精準扶貧方面取得良好效果，成功注冊“江西米粉”“南康家具”等集體商標，成為工業(yè)集群發(fā)展的有效推力。

第四個變化是維權體系逐步完善，消費權益保障更為有力。江西在全國率先從省級層面整合12315、12331、12365熱線，建立了統(tǒng)一的投訴舉報技術處理平臺，受理、轉辦、反饋均在同一平臺實現(xiàn)，極大提高了消費維權效率。上線運行消費投訴公示系統(tǒng)，以公示促進經營者自律。除此之外，還在全省縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會、社區(qū)、重點企業(yè)設立消費投訴站、聯(lián)絡站2萬余個，基本形成了覆蓋城鄉(xiāng)、縱橫交錯的消費維權服務網絡。把維權關口前移，在全省全面推開“創(chuàng)建放心消費示范店”和“創(chuàng)建網絡放心消費示范平臺”工作，著力營造安全放心的消費環(huán)境。

據不完全統(tǒng)計，數十年來，僅全省縣級以上消協(xié)組織就累計受理消費者投訴350915起，解決346372起，為消費者挽回經濟損失3.67億元，接待消費者來訪、來電、來信咨詢1528余萬人次，收到消費者送來的錦旗、表揚信等27942件（封）。有效將消費者權益糾紛化解在一線。