5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況公布

6月28日，國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2018年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。通告稱，2018年5月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴126808件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5134件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的121674件，占總申訴量的96.0％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為7363件，比上年同期下降44.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的630件，占有效申訴量的8.6％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的6733件，占有效申訴量的91.4％。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失474.2萬(wàn)元。5月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.3％，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.0％，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6％。

2018年5月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有13件，與去年同期相比減少11件。