舟山：3月份家裝消費投訴成熱點
4月20日，舟山市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布《消費投訴公示（第一期3月份）》。2018年3月份，舟山市市場監(jiān)管部門和市消保委主要成員單位共受理消費者投訴243件，同比下降20.3%（62件）。
其中：商品類投訴102件，下降20.3%（26件）；服務類投訴141件，下降20.3%（36件）。環(huán)比上升44.6%（75件），其中：商品類投訴上升59.4%（38件）；服務類上升35.6%（37件）。投訴量居前五位的商品和服務類別為：日用百貨24件、食品23件、銷售服務22件，餐飲服務、修理服務各18件。投訴問題列前三位的是：質量問題90件，占37%；合同問題54件，占22.2%；售后服務34件，占14%。
投訴量環(huán)比大幅上升。2月份時值春節(jié)長假，投訴基數(shù)較低，3月份侍奉國際消費者權益日，導致了3月份投訴量大幅回升，環(huán)比上升44.6%。但從近五年情況看，今年3月份消費投訴量尚處于歷年同期中位，且與去年同比下降20%有余，盡管環(huán)比出現(xiàn)四成多的升幅，屬正常范圍內的合理波動。
家裝消費投訴成熱點。3月份，共發(fā)生家裝類消費投訴24件，其中，家裝建材消費投訴14件，裝修服務消費投訴10件，同比上升118.2%，環(huán)比上升380%，為近年來投訴量偏高月份。地板、瓷磚、衛(wèi)生潔具等的質量問題，提供的裝修材料規(guī)格、顏色等與約定不符，裝修促銷宣傳承諾不實，裝修質量存在瑕疵和裝修交付逾期等是投訴的主要問題。
汽車類投訴增幅較大。3月份，共發(fā)生汽車消費投訴25件，其中，由汽車質量、售后三包等問題引發(fā)的投訴10件，由汽車修理維護保養(yǎng)的質量、收費等問題引發(fā)的投訴8件，由汽車銷售宣傳、合同履行問題引發(fā)的投訴7件，投訴量環(huán)比增加17件，較去年月平均數(shù)高出10件，呈現(xiàn)出偏高的投訴熱度。
質量與合同投訴突出。3月份，消費投訴環(huán)比增加75件，其中89.3%的新增投訴集中在商品和服務的質量、合同履行問題，分別增加37件、30件，達到90件和54件，居于各類投訴問題的前二位。新增的質量問題投訴主要集中于日用百貨、食品、交通工具、裝修材料、餐飲、修理維護方面，占比91.9%；新增的合同履行問題投訴主要集中在裝修材料、房屋買賣及住宿、攝影、培訓、銷售服務方面，占比86.7%。
2018年3月份消費投訴問題對比表（單位：件）
項目
當月
上月
上年同期
環(huán)比增（減）
同比增（減）
質量問題
90
53
104
37
－14
價格收費問題
14
24
22
－10
－8
售后服務問題
34
26
26
8
8
合同問題
54
24
90
30
－36
安全問題
6
2
3
4
3
計量問題
3
8
3
－5
0
人格尊嚴人身權問題
1
1
0
0
1
商標及假冒問題
1
0
2
1
－1
廣告及宣傳問題
10
8
10
2
0
其他問題
30
22
45
8
－15
合計
243
168
305
75
－62
2018年3月份消費投訴情況 （單位：件）
類別
上月
當月
上年同期
環(huán)比增（減）
同比增（減）
商
品
類
1、家用電器
10
8
8
-2
0
2、通訊器材
2
4
5
2
-1
3、計算機及配套設備
2
0
2
-2
-2
4、日用百貨
19
24
24
5
0
5、煙酒食品
19
23
43
4
-20
6、家居用品
2
3
8
1
-5
7、交通工具
4
13
16
9
-3
8、農用生產資料
0
0
1
0
-1
9、裝修建材
0
13
7
13
6
10、文化運動娛樂用品
1
1
0
0
1
11、醫(yī)藥和醫(yī)療用品
1
1
1
0
0
12、房屋
1
5
4
4
1
13、珠寶玉石
2
4
0
2
4
14、燃料
1
0
1
-1
-1
15、其他
0
3
8
3
-5
小計
64
102
128
38
-26
服
務
類
1、餐飲服務
19
18
18
-1
0
2、住宿服務
10
12
7
2
5
3、美容美發(fā)保健服務
8
4
40
-4
-36
4、居民服務
4
8
14
4
-6
5、修理維護服務
8
18
10
10
8
6、定制加工服務
1
1
3
0
-2
7、裝飾裝修服務
4
10
4
6
6
8、租賃服務
0
2
0
2
2
9、旅游服務
7
5
2
-2
3
10、文化娛樂服務
4
7
11
3
-4
11、中介服務
1
1
2
0
-1
12、郵政服務
0
0
1
0
-1
13、電信服務
2
3
5
1
-2
14、交通服務
2
0
1
-2
-1
15、公共服務
0
3
0
3
3
16、物業(yè)管理服務
3
8
9
5
-1
17、培訓服務
3
5
2
2
3
18、醫(yī)療服務
1
0
3
-1
-3
19、金融服務
11
11
8
0
3
20、保險服務
1
3
1
2
2
21、銷售服務
14
22
36
8
-14
22、其他
1
0
0
-1
0
小計
104
141
177
37
-36
合計
168
243
305
75
－62
4月20日，舟山市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布《消費投訴公示（第一期3月份）》。2018年3月份，舟山市市場監(jiān)管部門和市消保委主要成員單位共受理消費者投訴243件，同比下降20.3%（62件）。
其中：商品類投訴102件，下降20.3%（26件）；服務類投訴141件，下降20.3%（36件）。環(huán)比上升44.6%（75件），其中：商品類投訴上升59.4%（38件）；服務類上升35.6%（37件）。投訴量居前五位的商品和服務類別為：日用百貨24件、食品23件、銷售服務22件，餐飲服務、修理服務各18件。投訴問題列前三位的是：質量問題90件，占37%；合同問題54件，占22.2%；售后服務34件，占14%。
投訴量環(huán)比大幅上升。2月份時值春節(jié)長假，投訴基數(shù)較低，3月份侍奉國際消費者權益日，導致了3月份投訴量大幅回升，環(huán)比上升44.6%。但從近五年情況看，今年3月份消費投訴量尚處于歷年同期中位，且與去年同比下降20%有余，盡管環(huán)比出現(xiàn)四成多的升幅，屬正常范圍內的合理波動。
家裝消費投訴成熱點。3月份，共發(fā)生家裝類消費投訴24件，其中，家裝建材消費投訴14件，裝修服務消費投訴10件，同比上升118.2%，環(huán)比上升380%，為近年來投訴量偏高月份。地板、瓷磚、衛(wèi)生潔具等的質量問題，提供的裝修材料規(guī)格、顏色等與約定不符，裝修促銷宣傳承諾不實，裝修質量存在瑕疵和裝修交付逾期等是投訴的主要問題。
汽車類投訴增幅較大。3月份，共發(fā)生汽車消費投訴25件，其中，由汽車質量、售后三包等問題引發(fā)的投訴10件，由汽車修理維護保養(yǎng)的質量、收費等問題引發(fā)的投訴8件，由汽車銷售宣傳、合同履行問題引發(fā)的投訴7件，投訴量環(huán)比增加17件，較去年月平均數(shù)高出10件，呈現(xiàn)出偏高的投訴熱度。
質量與合同投訴突出。3月份，消費投訴環(huán)比增加75件，其中89.3%的新增投訴集中在商品和服務的質量、合同履行問題，分別增加37件、30件，達到90件和54件，居于各類投訴問題的前二位。新增的質量問題投訴主要集中于日用百貨、食品、交通工具、裝修材料、餐飲、修理維護方面，占比91.9%；新增的合同履行問題投訴主要集中在裝修材料、房屋買賣及住宿、攝影、培訓、銷售服務方面，占比86.7%。
2018年3月份消費投訴問題對比表（單位：件）
|
項目 |
當月 |
上月 |
上年同期 |
環(huán)比增（減） |
同比增（減） |
|
質量問題 |
90 |
53 |
104 |
37 |
－14 |
|
價格收費問題 |
14 |
24 |
22 |
－10 |
－8 |
|
售后服務問題 |
34 |
26 |
26 |
8 |
8 |
|
合同問題 |
54 |
24 |
90 |
30 |
－36 |
|
安全問題 |
6 |
2 |
3 |
4 |
3 |
|
計量問題 |
3 |
8 |
3 |
－5 |
0 |
|
人格尊嚴人身權問題 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
商標及假冒問題 |
1 |
0 |
2 |
1 |
－1 |
|
廣告及宣傳問題 |
10 |
8 |
10 |
2 |
0 |
|
其他問題 |
30 |
22 |
45 |
8 |
－15 |
|
合計 |
243 |
168 |
305 |
75 |
－62 |
2018年3月份消費投訴情況 （單位：件）
|
類別 |
上月 |
當月 |
上年同期 |
環(huán)比增（減） |
同比增（減） |
|
|
商 品 類 |
1、家用電器 |
10 |
8 |
8 |
-2 |
0 |
|
2、通訊器材 |
2 |
4 |
5 |
2 |
-1 |
|
|
3、計算機及配套設備 |
2 |
0 |
2 |
-2 |
-2 |
|
|
4、日用百貨 |
19 |
24 |
24 |
5 |
0 |
|
|
5、煙酒食品 |
19 |
23 |
43 |
4 |
-20 |
|
|
6、家居用品 |
2 |
3 |
8 |
1 |
-5 |
|
|
7、交通工具 |
4 |
13 |
16 |
9 |
-3 |
|
|
8、農用生產資料 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-1 |
|
|
9、裝修建材 |
0 |
13 |
7 |
13 |
6 |
|
|
10、文化運動娛樂用品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
|
11、醫(yī)藥和醫(yī)療用品 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
|
12、房屋 |
1 |
5 |
4 |
4 |
1 |
|
|
13、珠寶玉石 |
2 |
4 |
0 |
2 |
4 |
|
|
14、燃料 |
1 |
0 |
1 |
-1 |
-1 |
|
|
15、其他 |
0 |
3 |
8 |
3 |
-5 |
|
|
小計 |
64 |
102 |
128 |
38 |
-26 |
|
|
服 務 類 |
1、餐飲服務 |
19 |
18 |
18 |
-1 |
0 |
|
2、住宿服務 |
10 |
12 |
7 |
2 |
5 |
|
|
3、美容美發(fā)保健服務 |
8 |
4 |
40 |
-4 |
-36 |
|
|
4、居民服務 |
4 |
8 |
14 |
4 |
-6 |
|
|
5、修理維護服務 |
8 |
18 |
10 |
10 |
8 |
|
|
6、定制加工服務 |
1 |
1 |
3 |
0 |
-2 |
|
|
7、裝飾裝修服務 |
4 |
10 |
4 |
6 |
6 |
|
|
8、租賃服務 |
0 |
2 |
0 |
2 |
2 |
|
|
9、旅游服務 |
7 |
5 |
2 |
-2 |
3 |
|
|
10、文化娛樂服務 |
4 |
7 |
11 |
3 |
-4 |
|
|
11、中介服務 |
1 |
1 |
2 |
0 |
-1 |
|
|
12、郵政服務 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-1 |
|
|
13、電信服務 |
2 |
3 |
5 |
1 |
-2 |
|
|
14、交通服務 |
2 |
0 |
1 |
-2 |
-1 |
|
|
15、公共服務 |
0 |
3 |
0 |
3 |
3 |
|
|
16、物業(yè)管理服務 |
3 |
8 |
9 |
5 |
-1 |
|
|
17、培訓服務 |
3 |
5 |
2 |
2 |
3 |
|
|
18、醫(yī)療服務 |
1 |
0 |
3 |
-1 |
-3 |
|
|
19、金融服務 |
11 |
11 |
8 |
0 |
3 |
|
|
20、保險服務 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
|
|
21、銷售服務 |
14 |
22 |
36 |
8 |
-14 |
|
|
22、其他 |
1 |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
|
小計 |
104 |
141 |
177 |
37 |
-36 |
|
|
合計 |
168 |
243 |
305 |
75 |
－62 |
|
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費投訴舉報熱點分析（2024-02-27）
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