汽車服務(wù)預(yù)付卡保健食品去年成青海消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)

青海省工商局12315投訴舉報(bào)辦公室1日對(duì)外公布2017年該省消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)，其中汽車、服務(wù)、預(yù)付卡、保健食品成投訴熱點(diǎn)。

青海省工商局12315投訴舉報(bào)辦公室副主任張永紅介紹，2017年，青海各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門和消協(xié)組織共受理消費(fèi)者訴求311622件，其中受理舉報(bào)751件，受理投訴3949件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1762.2萬余元。其中，汽車消費(fèi)、服務(wù)類消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、保健食品消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)。

“去年，在受理的消費(fèi)者投訴中，汽車消費(fèi)投訴持續(xù)走高，投訴主要集中表現(xiàn)在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息、壓證賣車等問題，消費(fèi)者對(duì)汽車銷售過程中的不正當(dāng)營銷方式反映強(qiáng)烈；同時(shí)購車不簽訂書面合同、合同條款過于簡(jiǎn)單或提車后購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對(duì)等等現(xiàn)象；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、儀表板等主要部件使用不長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)異常等問題；四是維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障等。”張永紅說。

同時(shí)，預(yù)付卡消費(fèi)投訴也快速增長(zhǎng)，美容、美發(fā)、干洗、餐飲等行業(yè)，以打折優(yōu)惠吸引消費(fèi)者的各種預(yù)付式消費(fèi)卡、代金券、儲(chǔ)值卡，由于使用周期長(zhǎng)、信息不對(duì)稱等原因，發(fā)生糾紛。主要問題在于卡內(nèi)余額不退、服務(wù)縮水、虛假宣傳、強(qiáng)制交易、商家不履行合同約定等。

此外，保健食品問題主要表現(xiàn)為食品和保健食品的廣告宣傳包裝上標(biāo)有預(yù)防、治療疾病的功效，用誘導(dǎo)性銷售的誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購買保健食品。

張永紅表示，為能進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道，青海已在傳統(tǒng)的熱線電話基礎(chǔ)上增加“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”“青海12315”微信平臺(tái)受理消費(fèi)訴求，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，改善消費(fèi)環(huán)境，共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。