湖北：服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)消費投訴激增

近日，湖北省工商局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點分析，發(fā)貨慢、7日無理由退貨難、售后服務(wù)缺位、合同違約、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告、霸王條款、強制消費、個人信息泄露等成為投訴熱點問題。

從投訴情況來看，兩大熱點正在升溫。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費投訴激增。今年以來，網(wǎng)約車、共享單車、網(wǎng)絡(luò)訂餐、在線商旅服務(wù)平臺、在線租房服務(wù)平臺、游戲直播、線上教育培訓等7個領(lǐng)域成為網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點，投訴量同比增幅明顯。據(jù)不完全統(tǒng)計，湖北省12315平臺共接收在線租房服務(wù)平臺投訴69件，同比增長12.8倍，投訴主要反映平臺以低價虛假房源誘導消費、甲醛超標、平臺私自將房租變網(wǎng)貸、合同暗含隱性收費、以各種理由拒絕退還押金或要求扣除部分費用等5類問題。網(wǎng)絡(luò)租車服務(wù)(含共享單車)投訴1507件，同比增加137.70%。在線商旅服務(wù)平臺投訴665件，同比增加14.26%。網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)投訴210件，同比增加41.89%。

網(wǎng)購新模式亂象層出。電商零售市場不斷細分，跨境海淘、拼團網(wǎng)購、返利類網(wǎng)站等新的網(wǎng)購渠道催生新的投訴熱點。消費者反映跨境海淘網(wǎng)站疑似售假、退貨難、發(fā)貨慢、售后服務(wù)差等尤為突出。拼團網(wǎng)購以低價誘使消費者參團，但產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送服務(wù)品質(zhì)缺乏保障。返利網(wǎng)站通過商品返利優(yōu)惠吸引消費者下單，但對返利條件、適用范圍等未作明確規(guī)定，致使消費者實際得不到返利。此類新型電商平臺持續(xù)擴張，但網(wǎng)站商戶資質(zhì)、商品質(zhì)量、購物規(guī)則和服務(wù)水平等亟待完善。

此外，消費者反映在線上教育培訓平臺、游戲直播類平臺充值后無法提現(xiàn)、賬戶余額被盜等問題也較為集中;生活服務(wù)類團購平臺團購券無法使用、退款難、平臺宣傳與實際不一致、使用團購券時遭遇商家強制消費等問題，也屢遭消費者投訴。