深圳：長(zhǎng)租公寓投訴量暴增

租金變貸款，合同存在不平等格式條款，房屋空氣質(zhì)量有問題。深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題中，消費(fèi)者對(duì)“自如”和“蛋殼”公寓的投訴超過長(zhǎng)租公寓總體投訴量的95%。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，今年第三季度，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共收到有關(guān)長(zhǎng)租公寓的投訴178起，其中涉及深圳自如友家資產(chǎn)管理有限公司97起，涉及深圳市蛋殼公寓管理有限公司的投訴79起。

多名消費(fèi)者投訴稱，與長(zhǎng)租公寓商家簽訂租房合同時(shí)，合同正文未明確告知房租的貸款信息，消費(fèi)者在交納租金后發(fā)現(xiàn)自己與貸款公司簽訂了貸款合同。胡先生5月17日通過蛋殼公寓，以押一付一的方式租下龍華區(qū)日出印象小區(qū)A區(qū)的一個(gè)房間。簽訂合同時(shí)，商家告知胡先生需要通過一個(gè)金融機(jī)構(gòu)平臺(tái)“任買”辦理分期服務(wù)，即每個(gè)月通過“任買”APP繳納房租。胡先生認(rèn)為，蛋殼公寓與“任買”合作，直到最后才告知，致使自己“被貸款”，每個(gè)月交的租金其實(shí)是在還貸款，若因故未按時(shí)支付租金，征信還會(huì)受到影響。

除“被貸款”外，不少消費(fèi)者還投訴與長(zhǎng)租公寓商家簽訂的合同存在不平等格式條款，主要體現(xiàn)在加重消費(fèi)者的責(zé)任、減輕商家的責(zé)任、商家和消費(fèi)者的違約責(zé)任不對(duì)等等方面。消費(fèi)者童女士投訴稱，7月7日她在自如APP申請(qǐng)退租，并確認(rèn)退租日期為7月9日，實(shí)際結(jié)算房租時(shí)，除按照合同約定交違約金3660元，還被扣除了申請(qǐng)退租后7天的房租。

第三季度，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共接到33起有關(guān)“自如”房屋空氣質(zhì)量問題的投訴。消費(fèi)者吳女士投訴稱，她于今年6月入住“自如”房屋，1個(gè)月后感到身體不適，通過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行空氣檢測(cè)，結(jié)果顯示房屋甲醛超標(biāo)2.3倍。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在租住長(zhǎng)租公寓時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解合同中的條款明細(xì)，對(duì)于不明確、不清晰的條款，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說明;若自身權(quán)益受到損害，應(yīng)保留好相關(guān)憑證及時(shí)維權(quán)。

記者了解到，深圳市消委會(huì)一直密切關(guān)注長(zhǎng)租公寓的相關(guān)問題，提出了長(zhǎng)租公寓行業(yè)存在房東財(cái)產(chǎn)受損、租客居無保障、金融、社會(huì)四大風(fēng)險(xiǎn)，并向長(zhǎng)租公寓商家提出要求：不得哄抬租金搶占房源，不得利用金融杠桿擾亂租賃市場(chǎng)，侵害消費(fèi)者權(quán)益;不得以誤導(dǎo)性遺漏和“先交定金再看合同”等手法剝奪租客的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益;整改霸王條款，不得以格式條款免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利;建立處理消費(fèi)者投訴機(jī)制，妥善處理好消費(fèi)者投訴;不得將租客的房租和貸款挪作他用，不得在合同中隱藏試圖規(guī)避資金監(jiān)管的條款，保障消費(fèi)者的資金安全。深圳市消委會(huì)將會(huì)在格式條款、營(yíng)銷手法、室內(nèi)空氣質(zhì)量等方面對(duì)長(zhǎng)租公寓行業(yè)開展持續(xù)監(jiān)督。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在租住長(zhǎng)租公寓時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解合同中的條款明細(xì)，對(duì)于不明確、不清晰的條款，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說明;若自身權(quán)益受到損害，應(yīng)保留好相關(guān)憑證及時(shí)維權(quán)。