12315陜西工商百事通指揮中心9月受理消費者投訴3453件

據陜西省工商行政管理局官網10月17日消息，2018年9月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費者投訴3453件，業(yè)務咨詢26788件，違法舉報374件，共計30615件，與上月相比上升了31.2%。已辦復28580件，辦復率93.4%，挽回經濟損失285.73萬元。

9月份，服務類投訴中，非現(xiàn)場購物服務類投訴249件，其中關于“互聯(lián)網購物”的投訴196件，占78.7%。消費者投訴網絡商品銷售者的主要問題集中在：一是通過APP或公眾號購買的優(yōu)惠券無法使用；二是網頁中涉及虛假宣傳的內容，承諾的優(yōu)惠活動不兌現(xiàn)；三是通過互聯(lián)網購買的商品出現(xiàn)質量問題，商家不履行“三包”責任；四是商家未按照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定的退貨程序履行義務。

工商部門提醒，消費者接受“互聯(lián)網購物”服務時應注意：盡量選擇正規(guī)網站和信譽度高的銷售商，網站應在主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識”等信息；認真核實優(yōu)惠券或者優(yōu)惠活動的細則，明確使用時間和使用條件；盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，切忌不要向網站提供的個人賬戶直接付款；購買商品后，注意保留網絡購物證據、聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據，以備維權時使用。

【法律法規(guī)知識】

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條 選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。 七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

第十一條 網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。 消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。

第十二條 消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

第十三條 消費者退回的商品完好的，網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。