浙江省消保委：老年保健產(chǎn)品投訴頻發(fā)

從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)網(wǎng)獲悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴12346件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1146萬(wàn)元。其中，老年保健產(chǎn)品投訴頻發(fā)。

隨著生活水平的提高，老年人保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，各種保健食品、醫(yī)療器械等越來(lái)越受到老年群體的青睞，隨之而來(lái)針對(duì)老年保健產(chǎn)品的消費(fèi)陷阱也層出不窮。由于老年消費(fèi)群體防范意識(shí)弱，維權(quán)能力低，一些不法商家通過(guò)贈(zèng)藥、免費(fèi)義診、專(zhuān)家講座等方式誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一些高價(jià)位保健產(chǎn)品，但使用效果往往并不理想，且后續(xù)維權(quán)困難，導(dǎo)致投訴糾紛頻發(fā)。

2018年7月，臺(tái)州市消保委收到一起關(guān)于購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者吳先生投訴稱(chēng)，某公司銷(xiāo)售的高壓電位治療儀宣傳內(nèi)容為家庭醫(yī)生、包治百病、全線疾病均可醫(yī)療，而實(shí)際可用功能僅兩項(xiàng)，存在虛假宣傳，要求退款退貨。

經(jīng)工作人員調(diào)查了解，由于吳先生及其妻子年齡較大，無(wú)法準(zhǔn)確理解說(shuō)明書(shū)上的使用要求，該公司工作人員為其提供了一份手寫(xiě)稿簡(jiǎn)化版操作方法。其妻子兩次使用該儀器，均發(fā)生昏倒現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)生推斷為低血糖引起。吳某認(rèn)為工作人員提供的使用指南有誤致其妻超時(shí)使用導(dǎo)致昏迷，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上表明一天使用一次，時(shí)間30分鐘，而工作人員提供的手寫(xiě)版操作方法中未注明此注意事項(xiàng)。經(jīng)工作人員多次協(xié)商調(diào)解，最終被訴方同意一次性退款15000元，雙方達(dá)成協(xié)議。

浙江省消保委提醒，面對(duì)愛(ài)心講座、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)贈(zèng)送、打折促銷(xiāo)等情況理性對(duì)待，多加考慮，不要盲目跟風(fēng)，特別要謹(jǐn)防上門(mén)推銷(xiāo)或者游街的推銷(xiāo)人員，要會(huì)對(duì)推銷(xiāo)人員說(shuō)“不”；不要被保健產(chǎn)品推銷(xiāo)者宣揚(yáng)的神奇功效所迷惑，保健產(chǎn)品并不能治療疾病，身體不適時(shí)一定要到正規(guī)醫(yī)院去檢查就醫(yī)，以免貽誤治療時(shí)機(jī)；購(gòu)買(mǎi)保健產(chǎn)品前要注意辨別是否屬于正規(guī)產(chǎn)品，了解服務(wù)商的合法資質(zhì)和證照手續(xù)，詳細(xì)查看使用說(shuō)明書(shū)了解產(chǎn)品功能特性，購(gòu)買(mǎi)前多與家人溝通商量；注意保留所購(gòu)產(chǎn)品的發(fā)票、合格證、保修卡等消費(fèi)憑證，并詢(xún)問(wèn)清楚售后服務(wù)等相關(guān)信息。當(dāng)消費(fèi)權(quán)益收到損害時(shí)及時(shí)固定相關(guān)證據(jù)，攜帶商品及相關(guān)憑證向消保委或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)。