北京：過(guò)半投訴涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售

10月8日從北京市工商局獲悉，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，北京市工商局共接收消費(fèi)投訴3511件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.6萬(wàn)元。其中過(guò)半投訴集中在互聯(lián)網(wǎng)銷售。

據(jù)了解，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，北京市消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

過(guò)半投訴集中于互聯(lián)網(wǎng)銷售，但占比較中秋節(jié)期間減少28%。假期共接收相關(guān)投訴1846件，占投訴總量的52.58%。反映的主要問(wèn)題有：商品質(zhì)量問(wèn)題、拖延送貨和售后維修不及時(shí)等。

在線預(yù)訂服務(wù)投訴占總量比與去年同期持平。7天長(zhǎng)假中，共接收在線預(yù)訂服務(wù)投訴653件，占投訴總量的18.60%。其中，近七成投訴集中在酒店預(yù)訂服務(wù)，占比較春節(jié)期間增加了兩成多，主要問(wèn)題集中在：酒店以“未接到相關(guān)訂單、沒(méi)有預(yù)留房間”等理由拒絕消費(fèi)者入住;酒店服務(wù)“打折扣”“環(huán)境臟亂、空調(diào)電視等設(shè)施無(wú)法使用”;酒店設(shè)施與網(wǎng)站圖片宣傳不符，“大床縮水為小床、浴缸電腦無(wú)實(shí)物”;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拒不履行退款承諾、擅自改變訂單日期等。發(fā)生糾紛的酒店多集中于旅游熱點(diǎn)地區(qū)。

共享車輛租賃服務(wù)退押金投訴占比下降。長(zhǎng)假期間共接收共享車輛租賃服務(wù)投訴545件，占投訴總量的15.52%，占比較中秋節(jié)期間下降了6個(gè)百分點(diǎn)。