濱海新區(qū)構(gòu)建“大消?！斌w系 暢通消費者投訴舉報渠道

今年以來，濱海新區(qū)通過構(gòu)建“大消保”體系，暢通消費者投訴舉報渠道，建立快速反應(yīng)機制，充分維護消費者合法權(quán)益。記者15日從濱海新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，新區(qū)市場監(jiān)管部門共受理投訴、舉報9795件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失2420.5萬元。

在建立快速反應(yīng)機制方面，今年，濱海新區(qū)暢通流轉(zhuǎn)渠道，更新并開通25個承辦單位、82個投訴舉報平臺工號，第一時間回應(yīng)消費者訴求，100%確保3小時內(nèi)分撥到承辦單位、12小時內(nèi)聯(lián)系投訴舉報人；并且實施平臺案件督查督辦，明確投訴舉報案件受理、分撥、延期、反饋和告知流程，提高案件調(diào)解效率。新區(qū)還建起消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，以及投訴舉報數(shù)據(jù)分析利用機制，按照分析結(jié)果適時對重點企業(yè)約談，做好消費維權(quán)事前防范。對于問題較突出的行業(yè)和區(qū)域，及時通報聯(lián)席會議相關(guān)成員單位，提高監(jiān)管維權(quán)效能。