預(yù)付卡消費應(yīng)按需充值

近日，福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布兩起因法人變更引發(fā)的預(yù)付卡消費糾紛典型案例，并提醒消費者在參與各類預(yù)付式消費前，應(yīng)了解清楚經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，理性消費，按需充值。

據(jù)介紹，2015年1月，鄭女士等一行5人均在福建省周寧縣某汗蒸館辦理會員卡，商家承諾預(yù)付1000元可以消費50次。今年1月11日，鄭女土到該店消費時，發(fā)現(xiàn)該場所法人已經(jīng)發(fā)生變更。新的經(jīng)營者提出，鄭女士的會員卡為年卡，已過有效期，不能消費。雙方為此發(fā)生矛盾。鄭女士找來當(dāng)時同行的其它人，發(fā)現(xiàn)其他人的卡有些能用，有些也被歸為年卡。

1月12日，鄭女士將該情況投訴到周寧消委會。經(jīng)核實，消委會確認該養(yǎng)生館已轉(zhuǎn)讓，鄭女士一行人的會員卡是在前任經(jīng)營者余某手中辦理，目前經(jīng)營者是延續(xù)前任經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓的電腦系統(tǒng)顯示情況進行操作的。消委會多次聯(lián)系轉(zhuǎn)讓前經(jīng)營者余某，余某稱鄭女士的年卡就是當(dāng)時由鄭女士和其朋友各出500元辦理的，并且該汗蒸館因經(jīng)營不善嚴重虧損已轉(zhuǎn)讓，不同意消費者提出的退款或延續(xù)服務(wù)的要求。由于當(dāng)時雙方未簽訂書面協(xié)議，當(dāng)時購買的服務(wù)情況無從考證，消委會工作人員根據(jù)情況對商家進行了溝通協(xié)調(diào)及法律法規(guī)宣傳。

在工作人員的努力調(diào)解下，雙方達成處理意見：由轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營者延續(xù)服務(wù)，將該卡的消費時間延長至2017年7月20日，同時消委會責(zé)令原經(jīng)營者在城關(guān)廣告欄張貼廣告，提醒消費者有在該汗蒸館辦理類似預(yù)付卡的請及時消費，時間至2017年7月20日。

而另一起因經(jīng)營場所轉(zhuǎn)讓引發(fā)的預(yù)付卡消費糾紛至今無解。今年2月20日，福建省消委會收到消費者沈女士投訴稱，她在福州“DT影視造型”辦理了一張VIP卡，卡內(nèi)充值人民幣3888元，進店消費兩次，但兩次服務(wù)質(zhì)量均令其不滿意，卡內(nèi)尚有余款人民幣3632元，消費者要求商家退還余款遭到拒絕，商家給予的理由為該店經(jīng)營者已變更，且消費者與之前的經(jīng)營者在訂立服務(wù)協(xié)議中有明確約定“此卡出售不退，不可折換現(xiàn)金，不可退讓”。

經(jīng)審查，被投訴的經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照上顯示的名稱為“福州市倉山區(qū)我的風(fēng)格美容店”。福州倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查后稱，由于經(jīng)營者發(fā)生變更，之前的經(jīng)營者去向無蹤，現(xiàn)在的經(jīng)營者因持有的“美發(fā)店轉(zhuǎn)讓協(xié)議書”中明確約定“不負責(zé)前任經(jīng)營者的一切債務(wù)，不負責(zé)退款”，所以無法支持消費者的訴求。由于投訴人沈女士無法提供經(jīng)營者的聯(lián)系電話，導(dǎo)致調(diào)處工作陷入困境。目前，已有多名消費者投訴這家美容店。

福建省消委會提醒消費者，參與各類預(yù)付式消費前，應(yīng)了解清楚經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀況佳的商家，不可因某些商家優(yōu)惠力度所迷惑而忽視了潛在的風(fēng)險。除此之外，消費者還應(yīng)當(dāng)增強自我的法律意識，如在訂立合同時，應(yīng)認真閱讀有關(guān)會員細則、服務(wù)條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，理性消費，按需充值，避免一次性投入過高，消費時須向商家索要相應(yīng)的票據(jù)，保存證據(jù)。