北京：網約洗衣成投訴新熱點

北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺受理的投訴信息顯示，剛剛過去的4月，網約洗衣成為新興消費投訴熱點。對此，北京市工商局發(fā)出了消費提示。

據了解，今年4月，北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息14410件，接待消費者咨詢42442人次，為消費者挽回經濟損失285.24萬元。

消費者張女士向12315熱線反映，自己通過手機下載某洗衣商家APP客戶端，用于接受洗衣服務，近期發(fā)現下單后商家單方面終止送件取件服務。張女士與商家協(xié)商要求退還注冊時預存的洗衣服務費，遭到拒絕。經北京工商部門調解，經營者已為消費者退費。

隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，為了滿足不同人群的消費需求，一些洗衣商家改變以往實體店經營模式，實行“線上營銷+線下服務”O2O運行模式。這種新興模式帶來方便的同時，也存在一些問題。最新數據統(tǒng)計顯示，此類洗染模式的消費投訴有所增加。從投訴的具體問題看，主要以商家提供的服務與承諾不符，例如“承諾下單后72小時內取件”“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等;其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復或承擔賠償責任;商家停止經營或逃逸，導致消費者送洗衣服、預付服務費難歸還。

北京市工商局發(fā)出消費提示，接受O2O洗衣模式的消費者在選擇線上商家時，要查看商家是否有資質，是否公示商家經營地址、客服電話等經營信息，確保為信用良好、安全性高的正規(guī)商家;下訂單前，要仔細閱讀洗衣理賠條款，特別是賠償方式、賠償標準、免責條款等內容，一旦出現消費糾紛，解決問題時做到心中有數;在與商家交接衣物時對衣物進行檢查，如果發(fā)現衣物有破損當面溝通，以便維護自身合法權益。